募集要項
- 募集背景
- 増員募集です。
- 仕事内容
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コンタクトセンターでスーパーバイザー（SV）としてご就業いただきます。
■主な仕事
・管理：オペレーターの勤怠管理や進捗管理（受電件数、通話後のシステム入力時間などの後処理時間など）
・育成：オペレーター向けの研修実施およびモニタリング（通話内容のチェックとフィードバック提供）
・改善：お客様対応や業務を進めるうえでより良くできる課題を見つけて提案・実行
■入社後は
約1か月～6か月程度の研修とOJT（実務指導）を受けていただきます。
最初はスタッフと同じように電話対応から始め、徐々にオペレーターの質問対応など基本的なSVの仕事を覚えていきます。
研修期間は内容や習熟度によって変わることがありますが、上司や先輩SVがしっかりサポートするので安心してください。
少しずつSVの業務を覚えていきましょう。
※研修期間や研修ステップはご本人様のスキル・経験、ご入社後の役回りによって変更となる可能性がございます。
■センター業務内容：生命保険会社の社員向け問い合わせセンター
・社内のヘルプデスクとして、営業の方からの保険に関する質問に電話で答えたり、関連する事務作業を行います。主に生命保険の契約内容の確認や手続きのサポートです。
・営業の方からの問い合わせ受電対応や事務作業も含まれます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
選考にて詳細をお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
- 新人や後輩指導・OJTやアルバイトなどのスタッフ管理・育成のご経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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愛知県名古屋市中区周辺エリアのクライアント先の想定です。
（最寄り駅：栄駅、伏見駅）
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
条件範囲内の支社、営業所
転居を伴わない範囲で転勤があります
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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シフト制 勤務パターン：08:45～17:45（実働8時間・休憩1時間）
09:00～18:00（実働8時間・休憩1時間） 月平均残業時間：10時間～20時間
- 年収・給与
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年収：301～374 万円 月給制 基本給：200000円
残業代：全額支給
変動手当：勤務地手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年1回（業績連動賞与6月）
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- ・表彰制度・退職餞別金制度（基準あり）・財形貯蓄・年次有給休暇の未消化分積立制度・グループ会社、関連企業の各種割引サービス
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 シフト制,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 書類選考→web適性検査＋web面接（1～2回）→内定→オファー面談（対面またはweb）
