募集要項
- 仕事内容
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カスタマーサポート業務を中心に、以下の業務をお任せします。
■主な業務?
〈お客様対応業務〉?
・電話／メール／フォームでの問い合わせ対応?・将来的に顧客先への訪問が発生する可能性あり?
〈外部委託先コールセンターの管理〉?
・応対品質のモニタリング?・エスカレーション対応・社内ナレッジ管理?
〈エンドユーザー向けコンテンツの管理〉?
・マニュアル／FAQなどの作成・改善?
〈データを活用したサービス改善?〉?
・Google Analytics、SQL等を用いたデータ取得・分析?・問い合わせ傾向の分析 ・分析結果に基づく課題抽出・改善提案?
※入社後、サービスやお客様特性を理解いただいたのち、分析・改善業務にも携わっていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポート、カスタマーサクセス等の実務経験
・マニュアル／FAQなどのドキュメント作成経験
・問い合わせ削減提案、サービス改善提案を主体的に行い、実現させた経験
※建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。
入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください
- 歓迎
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・新規業務や新サービスのサポート立ち上げ経験
・外部委託先（BPO、コールセンター等）の管理経験
・GA4を用いた分析経験
・SQLを用いたデータ抽出・分析経験
【求める人物像】
・ユーザー視点を大切にし、丁寧な対応ができる方
・課題を見つけ、自ら改善提案を行える方
・定量的なデータを根拠として提案を行える方
・周囲と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方
・変化のある環境を前向きに楽しめる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 江東区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 500万円～700万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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こども手当：1人につき1万円/月（15歳になる年度まで支給／子供の人数上限なし）、休日出勤手当、災害見舞金、資格取得支援
私服OK、社内懇親会補助、部活動補助、リモートワーク制度、オフィス内設置のバーカウンターでのアルコールも含むフリードリンク
社内ラウンジ、ノートPCとiPhoneの貸与、受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙、持株会制度
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、介護休暇、年間休日：120日以上（2018年度実績125日）
- 選考プロセス
- 【応募】→【書類選考】→【Web適性検査】→【一次面接】→【最終面接】→【内定】
