募集要項
- 仕事内容
-
業務内容の一例
業務は大きく3つの領域に分かれますが、これらは密接に連携しています。
1. サポートエコシステムの設計・開発
- クライアントの自己解決を促進する、プロアクティブなサポート体験の設計
- サポートサイト、Developerポータルサイトなど、ナレッジベース全体の拡充と改善
- 問い合わせ対応フローの自動化・効率化を通じた、サポート業務全体の最適化
2. AIを活用したサポート体験の革新
- LLMを用いたサポートBotや、高度なドキュメント検索エンジンの企画・開発・改善
- 問い合わせデータを分析し、AIを活用した新たな改善機会の特定と施策の立案
3. プロダクト信頼性向上と改善への貢献
- クライアントからの技術的な問い合わせに対する高度な調査と解決支援
- 問い合わせ傾向や顧客の課題をデータに基づき可視化し、プロダクト開発チームへフィードバックすることで、プロダクトの改善を推進
- 応募資格
-
- 必須
-
ソフトウェア開発、またはITサポート・顧客対応の実務経験（3年以上）
基本的なプログラミングスキル（言語は問わない）
- 歓迎
-
【歓迎スキル・経験】
- システムアーキテクチャの設計経験
- AI/LLMを活用したアプリケーションやシステムの開発・運用経験
- 複雑な技術的問題に対する高い問題解決能力と分析的思考力
- テクニカルライティングまたは技術的なプレゼンテーション経験
- 問い合わせ管理やサポートプロセスの設計・運用経験
- AWS、GCPなどのクラウドサービスに関する知識と経験
- n8nの利用経験
【求める人物像】
- 社内外の課題解決に熱意を持ち、その場しのぎの対応ではなく、仕組みやツール、自動化によって恒久的に解決し、それが顧客への価値提供に繋がると信じている方
- AI/LLMなどの新しい技術への知的好奇心が高く、それを活用して新しい顧客体験を創造することにワクワクする方
- 顧客、パートナー、社内チーム（プロダクト、ビジネス）と円滑なコミュニケーションができ、技術的な内容を相手に合わせて分かりやすく説明できる方
- 複雑な問題や予期せぬトラブルにも冷静さを保ち、状況を構造的に理解して効果的に行動できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 中央区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 600万円～1500万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、副業可、PLAY-AID Allowance、インフルエンザ予防接種費用負担、書籍/備品購入補助、ベビーシッター利用補助
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始、年次有給休暇、特別休暇（PLAY-AID Holiday、その他慶弔休暇など）
- 選考プロセス
-
1. 書類選考
2. 面談（現場メンバー・マネージャー）
3. リファレンスチェック
4. 源泉徴収票のご提出
5. 最終面談（対面／執行役員）
