募集要項
- 募集背景
- 日本発のレストランテックカンパニーとして、飲食店向け予約・顧客管理システム「TableCheck」などを提供する同社。28か国・地域から人材が集まる多様性を強みに、革新的なサービスで業界をリードしています。「モチベーションカンパニーアワード 2024」を受賞するなど、従業員の働きがいも大切にする組織です。今回は事業の成長に伴い、顧客サポート体制を強化するための増員募集となります。今後さらに拡大していく組織の中核として、サービス体験の向上を担う新しい仲間を求めています。
- 仕事内容
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飲食店向け予約・顧客管理システム「TableCheck」をご利用のレストランや一般ユーザーの「困った」を解決するカスタマーサポートをお任せします。丁寧な対応で、最高のレストラン体験を支える重要な役割です。
＜おすすめポイント＞
●お客様から直接感謝されるやりがい
●最先端のITサービス知識が身につく
●多様なバックグラウンドを持つ仲間と協力できる
■具体的な仕事内容
＜担当業務＞
既存クライアントであるレストランと、一般のゲストユーザー、双方からの問い合わせ対応が主な業務です。
＜具体的な業務一覧＞
● 電話・メール・チャットを通じた利用方法の問い合わせ対応
● システム操作に関するトラブルシューティング
● 問い合わせ内容の記録およびナレッジ化への協力
● 社内の他チーム（開発 / CS / Sales など）との連携
◎初期設定の代行ではなく、お客様自身がシステムを使いこなせるようサポートする「ご案内」が中心です。
■この仕事で得られるもの
お客様からの「ありがとう」という言葉が、日々のモチベーションに繋がります。単なる問い合わせ対応に留まらず、お客様の声を開発チームへフィードバックすることで、サービス自体の改善にも貢献できます。自分の仕事がサービスをより良くし、多くの人のレストラン体験を豊かにしているという手応えを感じられるでしょう。
■教育・キャリア
入社後はOJTを中心に業務を覚えていただきます。先輩社員がしっかりサポートしますので、業界未経験の方もご安心ください。将来的には、チームのナレッジ蓄積を推進したり、新人教育に携わったりと、カスタマーサポートの専門性を高めながら、組織の中核を担うメンバーとしてキャリアアップを目指すことが可能です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
コンサルティング本部に配属されます。
人数は25名前後です。
- 応募資格
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- 必須
- PCを使った業務経験（メール対応・文章作成・チャット入力などの基本操作）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都中央区銀座2-15-2 KR Ginza II 5F
沿線名：東京メトロ有楽町線
最寄り駅「新富町」駅から徒歩3分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
ご入社後すぐは出社いただきます。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 10:30～18:30
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：400～500 万円 年俸制 月給290610円 基本給：240000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：20時間
固定残業代：50610円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：なし
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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・健康診断
・社員紹介制度
・社内クラブ活動（フットサル、釣り部、語学交流会など）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,産前・産後休暇,育児休暇,夏季休暇,年末年始休暇
- 選考プロセス
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■面接
・一次面接
・二次面接
※選考プロセスの中で、カジュアル面談やオファー面談を設定する場合もあります。
※遠方にお住まいの方は、Webでの面接も可能ですのでご相談ください。
■適性検査
あり（Web適性検査、リファレンスチェック）
