募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための増員募集です。
- 仕事内容
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「SPIDER＋（スパイダープラス）」をより多くのユーザーに価値あるプロダクトとして成長させていくため、導入後サポートの最前線を担うメンバーを募集します。
※「SPIDER＋」とは…
施工管理業務を効率化する建設DXサービス
■ミッション
・顧客の本質的な成功に向けて支援し続けることです。
・顧客がSPIDERPLUSを「使いこなせている状態に」なるように伴走します。
・SPIDERPLUSのオンボーディングを行い、定着・活用度合の分析から活用コンサルティングまで行います。
■業務内容
・課題解決を導く問合せ対応（電話・メール）
顧客からの問い合わせに対する的確かつ迅速な対応を行います。単なるQA（一問一答）にとどまらず、質問の背景にある根本的な課題や業務フローを想像・ヒアリングし、最適な運用方法の提案まで踏み込んだ「プロアクティブなサポート」を提供していただきます。
・利用定着・活用促進に向けた個別勉強会の企画・実施
顧客ごとの利用状況データや、直面している課題に基づき、プロダクトの定着を促すための個別勉強会を実施します。
・解約（チャーン）リスクに対する能動的な架電アプローチ
利用頻度の低下や特定の問い合わせ傾向などから、解約リスクの兆候を早期に検知し、能動的な状況ヒアリングやアプローチ（架電）を実施します。再び活用軌道に乗せるための重要なリテンション（解約抑止）施策を担います。
・サポート体験を向上させるコンテンツ・仕組みの構築
上記のような日々の個別対応から得た「気づき」や「問い合わせ傾向」を分析し、FAQの追加実装やユーザーガイドの新規作成など、顧客が自己解決できるナレッジ基盤（仕組み）づくりを自律的に推進していただきます。キャリア形成ができます。
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれかの経験（目安2年以上）
・法人顧客との折衝またはサポート業務のご経験
・無形商材の営業経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー27階
沿線名：銀座線「虎ノ門駅」3出口より徒歩4分／銀座線・南北線「溜池山王駅」9出口より徒歩5分／丸ノ内線・千代田線「国会議事堂前駅」3出口より徒歩7分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～1日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間
★時差出社可（7:30～10:00の間で始業可）※要上長承認
★育児中の時短勤務可
- 年収・給与
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年収：420～510 万円 月給制 基本給：248288円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：20時間
固定残業代：45045円 超過分は全額支給
変動手当：役職手当
出張手当
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：なし
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
- 確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）／社員持株会制度／定期健康診断／カンリー福利厚生／インフルエンザ予防接種／コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回（適性検査あり）
※内定後オファー面談あり
※選考フローは変動する可能性があります。
