募集要項
- 募集背景
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増員募集です。
弥生では、バックオフィス業務のデジタル化・自動化を通じてスモールビジネスを支えるプラットフォームへの進化を進めています。事業拡大に伴いカスタマーサポート領域も拡大しており、従来の運用管理から、より戦略的なBPOマネジメントへの転換が必要となっています。
現在、外部BPOパートナーを活用したコンタクトセンターは600～700席規模まで拡大しており、複数ベンダーの統制や品質標準化、コスト最適化など、より高度なガバナンス設計が求められています。
そのため、中長期視点でBPO戦略を設計し、全体最適を推進できる体制強化を目的に、本ポジションを募集しています。弥生のサポート基盤を支える重要な役割を担うポジションです。
- 仕事内容
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弥生の上流工程（戦略・設計）を担い、外部BPOパートナーと共に「次世代のサポート基盤」を構築していただきます。・BPOベンダーの評価・選定および発注意思決定
・BPO運営におけるSLA設計、契約締結、コストマネジメント
・BPO運営におけるガバナンス基準（報告体系／インシデント対応フロー等）の設計・標準化および委託先との合意形成
・BPO運営におけるリスクマネジメント
・経営層・事業部責任者へのレポーティングおよび意思決定支援
■ポジションの魅力
◎大規模リソースの最適化によるROI最大化
600～700席規模のコンタクトセンターにおける投資対効果を最大化する役割です。大規模リソースの設計・運用改善を通じて、事業利益に直結するインパクトを生み出せます。
◎経営に直結する意思決定への関与
委託費は部門コストの大きな割合を占めており、経営層とのコミュニケーション機会も豊富です。現場データを経営判断に資する情報へと昇華し、事業意思決定に深く関与できます。
◎社会インフラとしての影響力
国内最大級のスモールビジネス向け基盤を持つ弥生において、サポート品質を支えることは日本の事業継続性を支えることに直結します。仕組み一つでユーザー体験を大きく変えられる社会的意義の大きいポジションです。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーリレーション部 戦略推進チーム（構成：リーダー2名、メンバー6名）
※うちベンダーマネジメント担当：リーダー1名、メンバー2名
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンター（100席以上）の運用責任者経験（マネージャー／センター長クラス）
※SV実務を含む現場構造を理解した上でマネジメントできる方
※KPI設計・数値管理・コスト管理の実務経験
・経営層／事業責任者／クライアントとの折衝・交渉経験
・事業戦略に基づく中長期（2～3年）のセンター運営戦略立案経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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大阪カスタマーセンター
住所：大阪府大阪市中央区今橋 3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F
アクセス：地下鉄 淀屋橋駅 徒歩3分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
リモートワークは相談可能です。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間30分
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 10:00～15:00
月平均残業時間：10時間～20時間
- 年収・給与
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年収：710～1017 万円
月給制 基本給318,000円
上記に加え固定残業代（法定内残業月10時間分として21,500円～＋法定外残業月20時間分として81,500円～）支給。
各時間数を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給。
■変動手当
リモート手当：5千円～7千5百円
■手当詳細
リモートワーク環境整備補助金：入社月に5万円
リフレッシュ休暇補助金：5年ごとに5万円
奨学金返済手当
通勤手当：実費支給(上限なし)
賞与：固定賞与：年2回/業績賞与：年1回
昇給：年2回
- 待遇・福利厚生
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【働き方支援】
・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで）
・UIターン転職の方への入社時転居費用補助
・副業制度（※適用条件あり）
【スキルアップ支援】
・資格合格お祝い金・資格維持費支給
・資格取得、研修受講の補助
【長期勤続支援】
・永年勤続表彰金 (10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算)
【レジャー、アクティビティ支援】
・社内親睦会制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入（ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能）
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,介護休暇
- 選考プロセス
- 面接2~3回
