募集要項
- 仕事内容
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・お客様相談センターにおける受電応対業務/メール対応＜ コール業務の詳細＞
・コールセンター業務全般（お問い合わせ対応、一次切り分け 等）
・受電件数：1日あたり10～15件程度
・問い合わせ元：TOAの取引先（学校、建設関連会社、警備会社、管理会社 等）
※BtoBの問い合わせがほとんどです
主な問い合わせ内容内訳
・仕様・機器の組み合わせに関する問い合わせ：49％
・操作／設定方法に関する問い合わせ：28％
・故障切り分け：13％
・接続方法：6％
・修理・部品窓口案内：4％
・部品問い合わせ：1％
・提案／打合せ要望：1％
・取り付け方法：1％
・線材・コネクタに関する相談：1％
＜対応の特徴＞
・クレームや苦言等の問い合わせは少なく、商品機器の仕様や施工時の設定対応などの技術的な問い合わせが中心です。
・問い合わせ内容に応じて、
担当者にて対応可能な内容はその場で対応
より詳細な内容は、社員または嘱託社員が対応
さらに専門的な内容については、社内関係部署（開発本部・エンジニアリング本部 等）へ連携
といった形で段階的に対応します。
また、内容によっては修理の一次診断を行い、代理店経由での問い合わせを促したり、リニューアル・更新提案の案内を行う場合もあります。
＜業務形態＞
インバウンド業務が中心です。
折り返し連絡などの発信業務はありますが、アウトバウンド業務は別業者に委託しています。
・CRMを用いた顧客情報および対応履歴の登録・管理
・FAQ等、顧客向けコンテンツの作成、更新、メンテナンス
・お客様の声（VOC）の整理、関係部門への共有
※業務の習熟後は、
・応対フローやFAQの改善
・業務効率化に向けたデジタルツール活用
・後輩育成やチーム運営のサポート
など、担当領域を広げていただくことを想定しています。
- 応募資格
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- 必須
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・一般的なPC操作スキル（Word、Excel、PowerPoint、Eメール）
・コールセンター、カスタマーサービスでの業務経験
・電話応対業務に対して抵抗がないこと
- 歓迎
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※以下のいずれかの経験・スキルがある方は歓迎します。
・チームリーダー、サブリーダー等の役割経験
・建設業界、電気工事業界での業務経験
・Salesforceの利用経験
・Microsoft 365（SharePoint、Teams 等）の利用経験
・生成AI（Copilot、ChatGPT 等）を活用した業務経験
■資格
・コンタクトセンター検定（コン検）資格保有者 尚可
- フィットする人物像
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・相手の意図を的確に汲み取り、分かりやすく説明できる方
・常にお客様視点で考え、誠実な対応ができる方
・社内外問わず、円滑なコミュニケーションが取れる方
・堅実で忍耐強く、丁寧に業務を進められる方
・知識習得や業務改善に前向きで、継続して学ぶ姿勢をお持ちの方
- 雇用形態
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正社員
・雇用期間：期間の定めなし
・試用期間：有（3ヶ月）
- 勤務地
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兵庫県宝塚市（阪急 小林駅 徒歩20分）
マイカー通勤不可
屋内禁煙
- 勤務時間
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8：45～17：30（休憩45分）
時間外勤務：有
フレックスタイム制：有 コアタイム13：00～15：00
- 年収・給与
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年収：420万～520万円（日給月給制）
月給：26.6万～32.7万円
賞与：4ヶ月/年間
- 待遇・福利厚生
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通勤手当：全額支給
昇給：年1回
社会保険：健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険
定年：有 60歳
再雇用制度：有
退職金制度：有
在宅勤務制度：無
- 休日休暇
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完全週休2日制（土日祝）、年末年始、夏季休暇
年間休日：127日
