募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【募集背景】
当社は自社開発の産業保健支援システム「Sanpo360」を軸に、企業の産業保健活動を支えています。現在、導入社数の急増に伴い、既存のオペレーションを回すことが中心となっていますが、私たちはここを 「顧客の潜在課題を特定し、解決策を提示するプロフェッショナル集団」へと進化 させたいと考えています。「現状のオペレーション」を「能動的なサクセス」へと再定義し、組織の仕組み作りから実行までをリードしていただけるマネージャー候補を募集します。
【ミッション】
「Sanpo360」を活用した業務支援の枠を超え、顧客の健康経営や産業保健の課題（例：休職率の改善、健診受診率向上、メンタルヘルス対策等）に対するアドバイス、最適なソリューション提案ができる組織体制・オペレーションを構築することにコミットしていただきます。
【業務内容】
（１）カスタマーサクセス戦略の設計と実行
顧客を「活用状況」や「課題」でセグメント化し、それぞれに最適なタッチモデル（ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチ）を設計します。「契約継続」だけでなく「課題解決・アップセル・クロスセル」を目的としたサクセスプランの策定を行います。
（２）オペレーションの効率化・標準化（BPR）
現在の「業務を回すためのルーチン」を可視化し、システム化・自動化によって「顧客と向き合う時間」を創出します。属人化しているノウハウをナレッジ化し、チーム全体の提案クオリティを底上げに寄与します。
（３）チームマネジメントとマインドセット変革
メンバーに対し、課題把握のヒアリングスキルや提案手法のコーチングを実施します。顧客の成功（サクセス）を定義し、それを測る指標（チャーンレート、NPS、ヘルススコア等）の導入と運用を行います。
- 応募資格
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- 必須
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（１）カスタマーサクセスまたは営業組織でのマネジメント経験（3年以上）
メンバーの育成のみならず、KPI管理やプロセスの改善を主導した経験がある方
（２）「仕組み化」への強い関心と実行力
既存の非効率な業務を整理し、再現性のあるオペレーションに落とし込んだ経験がある方
- 歓迎
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▼B2B SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
▼産業保健、HR、医療業界での実務経験または知見
▼Salesforceや顧客管理ツールを用いたヘルススコアの構築経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 600万円～705万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日
夏期3日 年末年始3日
その他（慶弔/産休育休）
