募集要項
- 募集背景
- クライアント企業の業務プロセスを代行するBPOサービスを手がける同社。今回は、主要取引先である大手生命保険会社のお問合せセンターにて、業務拡大が決定したことに伴う募集です。安定した運営を続けるセンターの体制をさらに強化するため、運営の要となるスーパーバイザーを新たに5名増員します。大手クライアントからの厚い信頼を背景に、安定した環境でキャリアを築けるポジションです。
- 仕事内容
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特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応するコンタクトセンターでの管理者業務をお任せいたします！
英語力を活かしてご活躍いただけます！
＜業務内容＞
本業務の現場管理者として、クライアント対応 および 業務・人員の管理をお願いいたします。
・電話対応するスタッフの育成、OJT
・問い合わせ対応、作業の管理
・マニュアル/ ナレッジ修正
・報告会開催、レポート作成
・クライアント企業担当者・サポートデスクとの連携
＜英語利用の場面＞
英語利用：全体の3割程度
・住民の方とのやりとり
・クライアント企業担当者へのエスカレーション（主にメール・チャット）
＜センター業務内容＞
特定地区にお住まいの方の「困った」を解決するお仕事です。
現地サポートデスクやクライアント企業担当者の方とも連携を取りながら、住民の方のお困りごとを解決していただく問い合わせ窓口業務。
＜問い合わせ内容例＞
・生活に関するお問い合わせ
・スマートフォン決済に関するお問い合わせ
・ご入居手続きに関するお問い合わせ など
※問い合わせ内訳：受電5割、メール・チャット5割
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
＜センター構成＞
LSV : 1名
SV : 11名 ※今回はここのポジションを募集※
オペレーター : 9名
※センター全体的に安定運営、クライアントの社風もアットホームなので、安心してご就業いただけます。
コールセンターや事務センターの経験者をはじめ、飲食店経験者や販売職など、異業種・異業界からの転職者が多数活躍中です！
（女性管理職多数／80％が未経験入社）！
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・英語力を活かして仕事をしたい方
以下いずれか必須
・コールセンターでのリーダー・スーパーバイザーのご経験
・カスタマーサポートのご経験
・ヘルプデスク、またはテクニカルサポートのご経験
・リーダーや後輩指導のご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：神奈川県横浜市西区みなとみらいクイーンズタワーＣ TMJ みなとみらいセンター
交通：横浜高速鉄道みなとみらい線「みなとみらい」駅 直結
JR・市営地下鉄「桜木町」駅 徒歩9分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
地域限定正社員のため勤務地変更なし
※地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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シフト制1か月単位 勤務パターン：07:45～16:45（実働8時間・休憩1時間）
11:15～20:15（実働8時間・休憩1時間）変形労働時間制
1か月単位
平均労働時間：週の平均労働時間40時間
月平均残業時間：10時間～20時間
- 年収・給与
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年収：450～500 万円 月給制 基本給：250000円
残業代：全額支給
一律（固定）手当：地域手当 45000円
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年1回（業績連動賞与6月）
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- ・表彰制度・退職餞別金制度（基準あり）・財形貯蓄・年次有給休暇の未消化分積立制度・グループ会社、関連企業の各種割引サービス
- 休日休暇
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【年間休日】130日
【休日内訳】 完全週休2日制 シフト制,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,産前・産後休暇
- 選考プロセス
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面接回数：1回
※選考フローは変動する可能性があります。
