募集要項
- 募集背景
- 大手セコムグループの一員として、クライアント企業の業務プロセスを代行するBPOサービスを展開している同社。今回は、みなとみらいに拠点を置くコンタクトセンターでの募集です。このセンターでは、特定地区に住む方々からの生活に関する様々なお問い合わせに対応しており、日々の暮らしを支える重要な役割を担っています。英語での対応も求められる専門性の高い環境で、運営体制をさらに強化し、サービスの質を一層向上させるため、現場管理者であるリードスーパーバイザーを新たに採用することになりました。
- 仕事内容
-
みなとみらいのコンタクトセンターにて、リードスーパーバイザー（LSV）として現場の管理をお任せします。英語力を活かしながら、住民の方々の生活を支える社会貢献性の高い仕事です。
【おすすめポイント】
● 英語力を活かせる環境です。
● スーパーバイザーの育成や支援に携われます。
● クライアントへの提案や業務改善も担います。
【具体的な仕事内容】
コンタクトセンターの現場管理者として、クライアント対応、および業務・人員の管理を幅広く担当します。
【主な業務内容】
● スーパーバイザー（SV）の育成・支援
● クライアント対応（業務改善の提案・折衝、定例会への出席・報告など）
● 業務運営・収益改善活動の推進
● 業務レポートの作成
● 住民の方との英語でのコミュニケーション（全体の約3割）
● クライアント担当者へのエスカレーション（メール・チャット中心）
▼対応するお問い合わせ例
● 生活に関するご相談
● スマートフォン決済に関するご質問
● 入居手続きに関するお問い合わせ
【この仕事で得られるもの】
住民の方々の「困った」という状況に寄り添い、解決へと導くことで、直接感謝の言葉をいただける機会が多くあります。また、スーパーバイザーを育成し、チーム全体の成長を促すことや、クライアントへ主体的に提案を行いセンターをより良くしていくことで、組織貢献と自己成長の両方を実感できるポジションです。日々の業務を通じて、社会を支える手応えを得られるでしょう。
【教育・キャリア】
入社後は約2ヶ月間の座学研修からスタートし、その後OJTを通じて業務を習得します。先輩や上司からLSVとしての役割についてレクチャーを受けながら、段階的に管理業務をお任せします。社内研修組織「TMJユニバーシティ」では80以上の講座が用意されているほか、無料のオンライン英会話レッスンも利用可能です。将来的には、専門性を高める道や、総合職へ挑戦する道など、多様なキャリアパスが用意されています。
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須要件】
・英語：ネイティブの英語が聞き取り可能で、正確で丁寧な会話・返信ができる方
・スーパーバイザー（SV）またはリーダー（LD）の育成経験
◎必須ではありませんが、PL管理経験や営業経験がある方はなお歓迎です！
▼たとえばこんな方にぴったりです！
・課題や問題の本質を見極め、主体的に改善・解決に取り組める方
・社内外の関係者と円滑なコミュニケーションを取りながら業務を進められる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
勤務地：神奈川県横浜市西区みなとみらいクイーンズタワーＣ TMJ みなとみらいセンター
交通：横浜高速鉄道みなとみらい線「みなとみらい」駅 直結
JR・市営地下鉄「桜木町」駅 徒歩9分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
地域限定正社員のため勤務地変更なし
※地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
-
シフト制1か月単位 勤務パターン：07:45～16:45（実働8時間・休憩1時間）
11:15～20:15（実働8時間・休憩1時間）変形労働時間制
1か月単位
平均労働時間：週の平均労働時間40時間
月平均残業時間：10時間～20時間
- 年収・給与
-
年収：500～700 万円 月給制 基本給：330000円
残業代：全額支給
一律（固定）手当：地域手当 45000円
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（6月、12月）
昇給：あり 年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
- ・表彰制度・退職餞別金制度（基準あり）・財形貯蓄・年次有給休暇の未消化分積立制度・グループ会社、関連企業の各種割引サービス
- 休日休暇
-
【年間休日】130日
【休日内訳】 完全週休2日制 シフト制,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,産前・産後休暇
- 選考プロセス
-
面接回数：2～3回
※選考フローは変動する可能性があります。
