募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員のため
- 仕事内容
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独占市場／保険業界特化SaaSの急成長ベンチャー企業／フルフレックス制度◎【職務概要】
自社プロダクトにおける大手顧客からの技術的なお問い合わせに対応いただきます。
数十万件規模の契約・金融データを扱う大手顧客を対象に、技術的な課題の特定・解決から再発防止まで担っていただきます。
【職務詳細】
・クライアントからの技術的な課題に対する問い合わせ対応、根本原因の特定、技術サポート
・顧客対応のためのシステム基盤の選定・構築・運用
・障害発生時の一次対応、開発チームとの連携
・運用プロセスやルールの策定～オペレーション設計、および効率化・自動化
・問い合わせ内容をもとにしたプロダクトへの改善提案
・問い合わせ傾向の分析、FAQやドキュメントの整備を通じた未然防止策の推進
・チーム立ち上げに伴う採用・育成・組織運営
【仕事の魅力】
・BtoBSaaSプロダクトにおいて、業界特化型領域の基幹システムは少なく、保険業界においても今後の日本産業においてもインパクトの大きいプロダクトに携わることができます。
・既存チームと連携しつつ、エンタープライズ領域における技術的信頼性の担保という、難易度の高い仕組みづくりを主導することができます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・Webアプリケーションの開発実務経験（3年以上）
・SQLを用いたデータ抽出・調査の実務経験
・顧客折衝経験（エンジニアとして顧客と対話し、課題解決をした経験）
※上記に加え、以下いずれかのご経験をお持ちの方
・SIer・ベンダーでの大手企業向けプロジェクトのPL／PM経験
・事業会社のIT部門（情シス・コーポレートエンジニア等）でのステークホルダー調整を含む経験
・SaaS企業でのCRE・テクニカルサポート・カスタマーサクセスの経験
（技術的素養があり、開発チームとの連携経験があるもの）
【尚可】
・APIを利用した複数システム間の連携、またはSFA／CRMのプロセス自動化経験
・金融・保険業界のシステム開発・運用経験
・組織やチームの立ち上げ経験（0→1フェーズ）
・インシデント管理プロセス（ITIL等）の知識
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・「保険業界をアップデートし、アップグレードする」というミッションに共感できる方
・顧客の成功を第一に考え、技術への探究心と開発経験を活かして、顧客との対話を通じた課題解決やプロダクト価値の向上に強いやりがいを感じる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（試用期間中の条件変更なし）)
- 勤務地
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東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202
東西線・浅草線・銀座線「日本橋」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
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フルフレックスタイム制（コアタイムなし）
※1日あたりの標準勤務時間：8時間
- 年収・給与
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年収:650万～900万程度
月給制：月額541666円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし
昇給:年2回（8月・2月）
- 待遇・福利厚生
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交通費支給（上限50，000円／月）、書籍購入補助、Mac貸与、社内懇親費補助、チームビルディング食費補助、研修参加費補助、部活動支援制度、健康診断、感染症予防接種、勉強会参加費補助、テックブースト（技術研鑽・開発効率向上を補助する）
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日127日】完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（初年度10日／以降法定日数を付与）、特別休暇（慶弔・出産）
- 選考プロセス
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1次面接→2次面接→最終面接→内定
※状況により変更になる場合あり
