募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】【部署の説明】
当部は、お客さまにエヌエヌ生命のファンになっていただくことを目的に、サービスとシステムの両面から顧客体験の向上に取り組む部署です。エヌエヌ生命のファンを増やし、より選ばれる会社となるために、顧客接点を磨き上げ、付加価値の高い体験を提供するとともに、お客さまの声を踏まえたPDCAを回すことで、NPSの向上を目指します。あわせて、これらの取り組みをデジタルの力で支え、将来を見据えた新たな基盤の構築しています。
【職務内容】
当チームは、顧客接点を改善することで、NPSの向上を実現するチームです。
・既存のお客さまとの顧客接点（タッチポイント）を見直し
・体験価値向上に向けた改善施策の企画・推進
・Marketing Cloud等を活用した顧客向けコミュニケーションツールの導入・活用
・カスタマーコンタクト領域のサービス改善およびコミュニケーション施策の企画・実行
・NPSや各種データの管理および分析
・各種施策効果の可視化と継続的な改善
【当該業務の魅力】
顧客体験の起点となる「顧客接点」を自ら設計・改善し、NPS向上に直結する取り組みを推進できる点にあります。デジタルとサービスを横断しながら、新しい顧客体験を形にしていくことができるポジションです。
【将来のキャリア展望】
CX領域の中核人材や企画・リードポジション、デジタルとビジネスをつなぐ役割など、幅広いキャリア展望を描くことができます。
【働き方】
フレックス制度（コアタイム無し）
入社直後は完全出社です。
業務を回せる様になった後は在宅勤務頻度は自由です。
ただし、特定の会議等必要に応じて出社いただくことがあります。
【転勤】
転勤の可能性はございませんが、社内ジョブポスティング制度を利用された場合で、異動先に複数拠点あるときには転勤の可能性がございます。
- 応募資格
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- 必須
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・生命保険会社でのセールスもしくはオペレーションに関する業務経験
・プリンシプルベース思考（原理原則に基づき、自ら考え判断できる）
・顧客接点（コール、手続き、コミュニケーション等）に関する業務の流れを理解できる業務理解力
- 歓迎
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・CX向上、NPS改善、サービス改善に関する企画・推進経験
・顧客コミュニケーション施策（例：マーケティングクラウド等）の企画・運用経験
・NPS／VOCなど顧客関連データの管理・分析経験
・業務改善、プロセス設計の経験
・部署横断・プロジェクト推進の経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～17:00
- 年収・給与
- 600万円～800万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝日、リフレッシュ休暇（有給休暇とあわせて最大2週間）、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇（半休取得可能）、特別休暇、産前産後休暇、育児休業制度、介護休業制度
