募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
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グローバルIT企業の日本拠点にて、コールセンターの組織構築と改善を牽引。【職務概要】
カスタマーケアマネージャーとして、シンガポール発のグローバルITサービスグループである同社の日本拠点において、大連拠点のコールセンターチームのパフォーマンス向上を担い、24時間365日の安定したサービス提供を実現していただきます。
【職務詳細】
1. チームマネジメントおよびオペレーション管理
・大連コールセンター（約6名）の直接マネジメント
・24時間365日のシフト体制の構築・維持
2. 部門横断連携およびプロセス改善
・プロジェクトマネージャーチームと連携し、案件ごとの要件を業務フローに落とし込み
・フィールドサービスチームと連携し、エンジニアのディスパッチ、部材トラッキング、現地対応後のフィードバック連携を円滑化
3. サービス品質管理およびレポーティング
・サービスデリバリーディレクターへの定期レポート提出
4. システムおよびツール管理
・コールセンターシステム、チケット管理ツール、ナレッジベースの適切な運用管理
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・コールセンター、サービスデスク、またはカスタマーサポートのマネジメント経験5年以上
・オフショアまたはニアショアチームの管理経験2年以上
・24時間365日体制の構築、運用経験（疲労管理、引継ぎ、休日設計の理解）
・プロジェクトマネージャーやフィールドサービスとの連携経験、およびプロセス構築実績
・日本国内チームおよび顧客との円滑なコミュニケーション能力
・英語の読み書きスキル（技術文書読解、レポート作成が可能。会話は基礎レベルで可）
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- 高いコミュニケーション力、問題解決力、マルチタスク能力、プレッシャー下での対応力をお持ちな方
- 雇用形態
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雇用形態：契約社員
有期労働契約を更新する場合の基準：勤務成績、態度、能力
通算契約期間の上限：上限なし
契約更新回数の上限：上限なし
試用期間：有(6ヶ月（条件変更なし）)
- 勤務地
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東京都港区芝浦2丁目1番13号 ダイトー本社ビル別館4階
JR山手線「田町」駅より徒歩8分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分
- 年収・給与
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年収:500万～800万程度
年俸制：月額416666円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:無
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（月10万円まで）、Sick Leave（傷病休暇）、特別休暇
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、有給休暇、Sick Leave（傷病休暇）、特別休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接回数（1～2回）→内定
※状況により変更になる場合あり
