募集要項
- 募集背景
- 事業拡大、および体制強化のため
- 仕事内容
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コンタクトセンターのスーパーバイザーとしてオペレーションをリードしていただき、サービス品質の向上や設定されたKPIの達成を目指していただきます！コーチングなどのコミュニケーションを通じて顧客とTCIのビジョンをメンバーへ浸透させ、組織価値の最大化に貢献する重要な役割を担います。
お願いする業務のクライアントとの共通言語は英語のため、ビジネスレベルの英語力は必須です。
【主な業務内容】
・メンバーを管理し、日々の業務を監督する
・必要に応じてメンバーに指導やサポートを提供し、組織の能力を強化・維持する
・センターのパフォーマンスを管理・把握し、クライアントに適切に報告する
・クライアントとコミュニケーションを取りながら円滑な運営を促進する
・既存のプロセスや手順の効率を高め、組織が目標を達成できるように尽力する
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・ビジネスレベルの英語力（スピーキング能力含む）
・外資系企業での勤務経験、または外資系クライアント対応経験
※コンタクトセンター業界またはBPOでの勤務経験は優遇
・収支管理や従業員の育成・管理などのマネジメント経験
【国籍不問】
・日本国籍者ではない場合、日本語ビジネスレベル以上であることが必須です。
・外国籍の方の応募は、即時に就業できる在留資格をお持ちの方に限ります。
◆適合在留資格
・技術・人文知識・国際業務
・永住者
・永住者の配偶者等
・日本人の配偶者等
・定住者
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～ 45歳まで （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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トランスコスモスでは行動規範として、下記のような考え方を大切にしています。
このようなマインドに共感していただける方をお迎えしたいと考えています。
● 変化を恐れず革新・創造に挑戦する。
● 環境変化に鋭敏であり、俊敏に行動する。
● 常に相手の立場で考え、連帯感と思いやり、謙虚な心を絶やさない。
● プロフェッショナルとして誇りと自信と情熱を持って誠実に仕事に取り組む。
● 個人の自由な発想とオープンなコミュニケーションを尊重する。
● お客様の機密を守り、適正なコスト意識を持って、お客様と会社の利益に貢献する。
- 雇用形態
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正社員
試用期間：3ヵ月（待遇変更なし）
- ポジション・役割
- スーパーバイザー（SV）
- 勤務地
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初回配属先は福岡市内の3拠点いずれかの勤務。
・CXスクエア博多東（福岡県福岡市博多区）
・CXスクエア天神（福岡県福岡市中央区）
・CXスクエア博多（福岡県福岡市博多区）
※将来的に転勤が発生する可能性があります。
※変更の範囲 ：会社が定める事業所（転居を伴う配置転換を含む ）
- 勤務時間
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9:00-17:50(実働7時間50分/休憩60分)
※配属先により異なります。
- 年収・給与
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◆想定年収 400万円～600万円
◆想定月収 260,000円～380,000円
※経験・能力などを考慮の上、決定いたします。
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・通勤手当支給
・賞与年2回
・昇給あり
・退職金制度（確定拠出年金）
・年次有給休暇（半日有給休暇制度あり）
・年1回無料健康診断
・資格取得奨励制度
他
- 休日休暇
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・完全週休2日制
※配属先により平日休みの場合がございます
- 選考プロセス
- 書類選考、面接
