募集要項
- 募集背景
- コンサルタントより詳細ご説明いたします。
- 仕事内容
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苦情・VOC収集・分析・管理・改善提案など社内の改善活動推進＜雇入れ直後の職務内容及びその詳細＞
【部署のミッション】
「お客さま本位の業務運営方針」に定められた“お客さまの声”を経営に活かす取組みを実践し当社の成長に貢献すること
【業務内容】
・苦情・VOC収集・分析・管理・改善提案など社内の改善活動を推進※
・アンケート関連業務（各部で実施するアンケート確認、承認、顧客による書き込み確認
・カスタマーハラスメント対応状況確認・管理
※ＶＯＣ（Voice of the customer）提言とは、当社に対するメッセージで問合せおよび相談、要望を含む
【業務詳細】
１．苦情・VOC収集・分析・管理・改善提案など社内の改善活動を推進する。
(1)月次にて苦情収集・分析を行い全社の活動起点となるレポートを配信する。
(2)四半期ごとに経営層に向けた報告資料を作成する。
(3)苦情分析過程にて「課題検知・抽出、各部へ改善提案、進捗管理」という改善活動サイクルを回す。
(4)苦情削減や苦情を未然に防止するための各部における対策を「検証」する。
(5)新商品や商品改定リリース前に、過去の類似苦情を抽出・検証のうえ、苦情VOC削減に役立つ情報を各部に提供したり、自ら事前に苦情・ＶＯＣを想定し各部に対策検討を提言する。
(6)組織目標策定や事業計画策定を補佐する。（(1)～(5)を習得後）
２．アンケート関連業務
(1)アンケート回答の顧客による書き込み内容を確認し、カスタマーセンターに顧客フォローを依頼する。
(2)アンケート実施予定内容の審査
(3)アンケート結果公開時の審査
＜変更の範囲＞
入社後当面は配属部署の業務に従事いただく予定です。
その後は本人の適性により当社業務全般へ変更の可能性があります。
- 応募資格
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- 必須
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大卒以上で下記業務いずれかのご経験がある方
・コールセンターなどの顧客対応部署経験者
・顧客の要望や苦情を実際の業務改善に活かす活動経験（直接苦情対応していなくても可）
（スキル）
お客さまの声（年間5万件超）を分析し、他部署とともに改善活動を推進するため、以下能力を保持している方
・問題の構造化（フレームワーク活用）、論理的思考力、データ分析力、視座の高さ、コミュニケーション能力
- 歓迎
- ・損害保険会社の業務経験
- フィットする人物像
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・ビジョンである“価値ある「違い」で安心と感動を“ を実践できる人
・真面目で誠実
・困難な問題に対し逃げることなく取組むチャレンジ精神
・探求心がある
・新規性の高い業務を主体的に社内外の関係者を巻き込みながら高い水準で達成できる方
・課長職を目指している方
・将来的にカスタマーセンターなど他部署へのジョブローテーションも可能な方（企画推進、顧客対応部署の管理職）
- 雇用形態
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正社員
※試用期間3か月（試用期間中の条件相違無し）
- 勤務地
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＜雇入れ直後の就業場所＞
東京都大田区蒲田（最寄駅：蒲田駅）
＜変更の範囲＞
会社の定める就業場所
- 勤務時間
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9:00～17:30
実働時間：7時間30分
休憩：60分
- 年収・給与
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基本給：395,300円～553,300円
想定年収：6,478,600円～9,405,600円
※ご経験に応じて決定
昇給：年1回
賞与：年2回
退職金制度：有
- 待遇・福利厚生
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■社会保険
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
■諸手当
通勤手当（上限なし）、時間外手当
■福利厚生
業績給（年2回）、昇給（年1回）、通勤手当 持株会制度、財形貯蓄制度、退職金制度（ポイント制退職金+確定拠出年金）、健保関連施設、転勤社宅制度 他
- 休日休暇
- 完全週休二日制※部署により週休2日制の場合あり、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇 年次有給休暇：初年度最大15日（入社月によって異なります）、計画休暇制度
- 選考プロセス
- 書類選考、適性検査、一次面接、二次面接
