募集要項
- 仕事内容
-
【仕事内容】
同社のヘルプデスク運用リーダー＜プレイングSV＞として、東証プライム上場ポールトゥウィンホールディングスグループの一員として既存の運用フロー・判断基準・マニュアルを活用しつつ、ヘルプデスク現場での受付実務に加え、チーム運営、応対品質管理、KPI／SLA管理、ナレッジ更新、顧客担当部門へのエスカレーション対応を担当します。
■電話、メール等での問い合わせ受付対応
■フロー・判断基準に沿った問い合わせ対応、一次切り分け、エスカレーション運用
■定型申請・定型オペレーションの運用管理
■メンバー及び派遣メンバーの教育、OJT、シフト管理、品質管理
■応対履歴、台帳、管理データの入力・更新ルールの徹底
■FAQ、ナレッジ、業務マニュアルの更新・改善
■KPI/SLA管理、月次報告、課題整理、改善提案
■顧客担当部門への論点整理やエスカレーション対応
■関係部署・関係窓口との役割切り分けおよび連携
※単なる受電担当ではなく、現場に入りながら運用品質を担保するプレイング型の運用責任者として活躍いただきます。
【入社後の研修制度やフォロー体制】
資格取得支援制度が充実しており、158種類の資格取得支援を随時更新し提供しています。
自社セミナー室が完備されているほか、SmartHR相談室（社外のオンライン相談窓口）による仕事やメンタルの悩みに対応する支援体制があります。
【入社後のキャリア】
組織変革中であるため、早期昇格のチャンスがあります。
プレイングマネージャーとしての経験を積み、チーム運営、品質管理、顧客対応業務の幅広い経験からヘルプデスク運用の中核人材として成長可能です。
【身に付くスキル】
ヘルプデスク運用における現場対応力と運用管理スキルが身につきます。
KPIやSLAを責任を持って管理する経験、問い合わせ対応の切り分けやエスカレーション運用、ナレッジ蓄積・FAQの更新能力。
また、チームマネジメントや顧客折衝スキル、改善提案力も養えます。
【本ポジションの魅力ややりがい】
プレイングマネージャーとして現場対応と管理業務の両方を担い、運用品質を直接支えるやりがいがあります。
既存フローや基準を活用して安定運用を実現しつつ、継
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須条件】
・ITヘルプデスク、サービスデスク、社内ITサポート等でのスーパーバイザー（SV）または準SV経験（問い合わせ対応、教育、シフト管理、品質管理含む）
・KPIやSLA責任を伴うヘルプデスク運用経験
・フローと判断基準に基づく問い合わせ対応、一次切り分け、エスカレーション運用経験
・FAQやナレッジ、業務マニュアルの更新・改善経験
・月次報告、課題整理、改善提案の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～600万円
