募集要項
- 募集背景
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体制強化のための増員募集。
多種多様な業界の大手企業を顧客とし、コールセンター・バックオフィスをはじめとしたBPOサービスを提供しています。
これまでのご経験を活かして事業の中核を担い、クライアントのビジネス成長を力強く推進していただけるマネージャー（MGR）候補の方を募集しております。
- 仕事内容
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BPOコールセンター＆バックオフィスのマネージャーとして、複数プロジェクトを統括し、事業計画の策定から実行、プロジェクトやメンバー管理、顧客とのリレーション構築まで幅広くご担当いただきます。センター内の事業拡大に向けて、既存業務の安定運用に留まらず、クライアントの潜在的なニーズや課題を汲み取りながら、新たなサービス提案や業務領域の拡大を行っていただきます。
●担当領域
クライアントの業界や課題に応じて、様々な業務を担当します。
（例）
・大手通信キャリアのカスタマーサポート
・大手メーカーのテクニカルサポート、受発注管理
・金融機関のバックオフィス業務（申込書チェック、データ入力など）
・既存顧客へのアップセル・クロスセルのご提案 など
●具体的な業務内容
入社後は、まずプロジェクトの業務内容やフローを理解いただくための研修期間（約3～6ヵ月）を設けています。
主にリーダー・ＳＶ業務を対応いただき、受託業務内容や業務フロー、ステークホルダーなど、理解を深めていただきます。その後業務習得状況により、担当プロジェクトのマネージャーとして業務をお任せします。
＜プロジェクト 管理者（リーダー・SV）業務＞ ※入社後 約3～6か月
・コールコントロール業務（コールモニタリング/メンバーへのフィードバック/コール分析）
・プロジェクトの業務管理（KPI管理、納期管理、品質管理など）
・メンバー管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など）
・メンバーからのエスカレーション対応、クレーム対応
・各種分析、レポート作成
・クライアント担当者への報告・提案
＜MGR業務＞ ※プロジェクト業務習得後～
ミッション：新たなビジネスチャンスの拡大に向け、顧客との信頼関係構築＋業務領域の拡大
・プロジェクト運営、数値管理
目標に対する進捗管理、納期管理、品質管理など、さまざまな指標をプロジェクト統括者の立場で管理。
・顧客折衝（お客様企業および協力会社等）
顧客との定期的な報告・提案を行い、業務の拡大やサービスの領域拡大を図る。
・プロジェクトの収支管理
プロジェクトの売上、コストなど収支管理。
・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修企画など）
プロジェクトの要員を管理し、日々の勤怠管理から採用活動、研修企画まで、状況に応じて幅広く対応。
●BPOプロジェクト規模
現在、40～120名前後のプロジェクトが複数稼働中。
MGRとして、40名程度のチームを担当いただく予定です。
プロジェクト体制例：SV：1名、リーダー：1-2名、メンバー：20-30名
※プロジェクトにより人数は異なる
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件（MUST）】 ※ 以下いずれも必須
・複数名のチームを率い、メンバーの目標設定・育成・評価を行った経験
・KPI等の数値を用いて進捗を管理し、業務フローの改善や効率化を主導した経験
・顧客への報告・提案、サービスに関する調整・交渉などを行った経験
- 歓迎
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【歓迎要件（WANT）】
・BPO業界、コールセンターでのマネジメント経験
・金融業界（銀行、証券、保険など）に関する知識や業務経験
・事業の収支（P/L）管理経験
・新規事業やサービスの立ち上げ経験
- フィットする人物像
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【活躍している社員の特徴】
・BPO業界やコールセンターでの管理者経験者
・IT、人材、金融業界などでの法人営業経験者
・事業会社での事業企画・営業企画の経験者
- 雇用形態
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正社員
試用期間：有り（3ヵ月）
※試用期間中の給与の変動なし
- ポジション・役割
- プロジェクト管理者（マネージャー候補）
- 勤務地
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・多摩第二センター
〒 206-0033
東京都多摩市落合1-15-2 多摩センタートーセイビル
・多摩第三センター
〒 206-0033
東京都多摩市落合1-32-3 GA多摩bldg. 2F
※上記または顧客常駐のいずれかの勤務となります。
- 勤務時間
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9：00～18：00（実働8時間/休憩60分）
※一部シフト勤務あり
※プロジェクト異動により、勤務時間変更の可能性あり
- 年収・給与
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◇想定年収 5,400,000円～6,900,000円
※予定年収＝基本給＋賞与＋残業代（1分単位）
◇基本給 325,000円～400,000円
※年収は残業手当15時間分／月を含む
※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる
※給与は経験・能力を考慮の上、決定します
※MGR手当は別途支給
【各種手当】
・通勤手当
・時間外手当
・休日出勤手当
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）
- 待遇・福利厚生
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【福利厚生】
・評価面談制度（年1回実施）
・キャリア面談制度（年1回実施）
・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険）
・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金
・有給休暇 20日
※4月1日に付与
※当年度分に限り翌年度に繰り越し可
※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与
・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）
・慶弔見舞金制度
・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）
・資格取得支援制度
・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）
・メニュー選択型福利厚生制度
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口
- 休日休暇
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・年間休日数 123日
・完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）
- 選考プロセス
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書類選考→適性検査1,2→面接2回→内定
※選考フロー（面接回数等）は状況により、変更となる場合がございます。
- キャリアパス・評価制度
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マネージャーとしての業務を複数年経験し、より上位役職へのキャリアアップを目指します。
【本ポジションの魅力】
・大きな裁量権を持って、事業成長に直接貢献できる！
担当プロジェクトの責任者として、収支管理からサービス改善、顧客への提案まで、ご自身の裁量で事業を動かしていくダイナミズムを実感できます。
・ゼロからビジネスを構築する経験が得られる！
新規プロジェクトの立ち上げや、既存業務の抜本的な改善など、何もない状態からサービスや体制を構築する上流工程を経験し、「オペレーションをデザインする力」が身につきます。
・多様な業界の専門性を高め、提案の幅を広げられる！
様々な業界の大手企業のビジネスに深く関わることで、幅広い知識と課題解決能力が身につきます。
将来的には、業界を横断したソリューション提案も可能です。
