募集要項
- 仕事内容
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～ご経験によりメンバー～リーダー候補としてご活躍いただきます～
【主な業務内容（メンバー～リーダー候補共通）】
■お客様からのお問合せ対応
≪対応範囲≫
・問合せフォーム経由でのお問合せへのEメール対応が主
・初期対応部門からのエスカレーション電話対応
・手紙での問合せへの対応
※状況に応じ対面対応を実施する場合があります
≪対応体制≫
いずれも単独で実施するのではなく複数名でサポートしあいながら対応します
≪問合せ例≫
・同社製品の性能や商品選びのご相談
・同社製品を使用いただく中でのお困りごとに関するお問合せなど
≪お問合せ受付時間≫
平日9:30から17:00
■「お客様の声」を社内へフィードバック
■他部署では対応が難しい案件に対するサポート
■その他
将来的には、適正や希望を加味し、当社コーポレートサイト「SUPPORT」コンテンツ作成、生成AI推進業務、ナレッジ活用業務にチャレンジしていただく可能性がございます
【リーダー候補クラスに追加される業務内容】
・個々の業務プロセスに対する改善提案（ステップを作成含む）、及び実行
・エスカレーション対応（部署内外からの相談を受け、直接お客様と対話し、事態の解決に向けた具体的なアクションを実行）
- 応募資格
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- 必須
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【求めるスキル・経験】
・顧客折衝経験
・「お客様と当社の架け橋」となる意欲がある方
・商品知識、対応スキルを上げていく意欲のある方
・コミュニケーション力
・お客様に「敬意」をもち「公正」「公平」な対応を心がける方
・基礎的なパソコン操作（例：ワード／文章入力は必須）
【歓迎スキル・経験】
・お客様相談室・カスタマーサポートでの経験があれば尚可
- 歓迎
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- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- メンバー～リーダー候補クラス
- 勤務地
- 本社（文京区）
- 勤務時間
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9：00～17：30（休憩 60分）
※週1回のリモートワーク可能
- 年収・給与
- 年収 400万円 ～ 750万円
- 待遇・福利厚生
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昇給： 年1回（4月）/賞与： 年2回（6月、12月）、社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、諸手当（通勤、 住宅、地域、家族、時間外勤務）、退職金制度、従業員持株制度、育児休業制度、介護休業制度、社員旅行ほか
その他： 社内全館禁煙、社員の健康のため禁煙を推奨しています。
受動喫煙防止措置：社内全館禁煙
※社員の健康のため禁煙を推奨しています
試用期間の有無：有／3ヶ月
- 休日休暇
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週休2日制（土日祝日）、夏季休暇、年末年始休暇、他
