募集要項
- 募集背景
- 業務好調による人員拡大のため
- 仕事内容
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店舗DXオンライン接客サービス／流通総額1，748億円／福利厚生充実◎【職務概要】
同社の主力SaaSにおけるテクニカルサポートとして以下の業務をお任せします。
【職務詳細】
■問い合わせ対応
・管理画面の操作サポート
・不具合の切り分け、再現確認
・アカウントおよび外部連携設定のサポート
・ログ調査、技術的検証
■導入支援
・初期設定サポート、オンボーディング支援
・活用促進のための技術サポート
■仕組み化・改善
・問い合わせ傾向の分析とUI／仕様改善提案
・FAQ、マニュアルの整備
・ナレッジの構造化
・AI活用による業務効率化の推進
■社内連携
・エンジニアとの仕様確認
・カスタマーサクセスとの顧客状況共有
・セールス部門への改善フィードバック
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・ITサービス企業における、テクニカルサポート、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、社内SE、エンジニアのいずれかの経験（1年以上目安）
・管理画面やシステムに関する問い合わせ対応経験
・エンジニアや社内関係部署と連携しながら課題解決を行った経験
・ITリテラシー（メール／チャットでの顧客対応経験）
【尚可】
・SQLを用いたデータ確認、ログ調査の経験
・API連携や外部サービス連携に関する知識、対応経験
・FAQやナレッジベースの整備、改善経験
・問い合わせ傾向を分析し、業務改善につなげた経験
・小売、サービス業界向けプロダクトの支援経験
・AI活用推進の経験
・エンジニアとしてのプログラミング経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・同社のパーパスおよびビジョンに共感できる方
・「なぜこの問い合わせが多いのか？」と根本的な原因を考えられる方
・対応だけで終わらせず、仕組み化や改善に意欲的に取り組める方
・受け身ではなく提案型で行動できる方
・チーム横断で連携することを楽しめる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（試用期間中の条件変更なし）)
- 勤務地
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東京都渋谷区神宮前1-8-14
JR山手線「原宿」駅より徒歩5分
東京メトロ千代田線・副都心線「明治神宮前」駅より徒歩2分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム：なし／標準的な労働時間：10時00分～19時00分）※担当職務によっては裁量労働制となります。
- 年収・給与
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年収:450万～700万程度
月給制：月額375000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年1回（決算賞与／業績に応じて支給）
昇給:年2回（4月、10月）
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（上限5万円／月）、住宅手当（条件あり）、ラーニング制度、資格取得制度、接客体験手当（上限1万円／月）、服装自由、フリードリンク、社内ランチ制度、結婚祝い金、出産祝い金、副業OK
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日以上】完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、ウェルカム休暇（入社初日から5日間）、年末年始休暇、慶弔休暇、育児休業、産前産後休暇、ハネムーン休暇、時短勤務
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接→最終面接
※状況によって変動の可能性あり。
※状況により変更になる場合あり
