募集要項
- 募集背景
- 組織体制強化
- 仕事内容
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◆未経験可能◆学歴英語力不問◆年間休日124日◆充実の福利厚生◆【職務概要】
良質なカスタマーサービスエクスペリエンス提供のためのコンタクトセンターリーダーとして、メンバーの業務スキル／ビジネスパーソンとして成長に繋がる施策策定／実行、アウトソーサーのマネジメントをお任せします。
【職務詳細】
■顧客対応（主に二次対応）
■応対品質向上に関連する業務（応対品質チェック／社内FAQのPDCA運用／研修の策定や運営）
■業務改善効率化
【今後】
■コンタクトセンター運用管理（KPI管理／業務状況把握と適切なリソース配分、他部門との連携調節）
■レポート／資料作成／報告書作成／VOC分析／マニュアルやFAQの作成更新等、業務幅を広げていただけます。
■デジタル化推進（デジタルツール導入や改善）
■人事管理（勤怠管理／指導、評価等の各種面談／所属メンバー育成）
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】★業界不問★
・店長、店舗責任者などマネジメントのご経験（アパレルなど）
【尚可】
・コンタクトセンターでのマネジメント経験がある方
・応対品質評価経験がある方
・コンタクトセンター周りのシステム導入／改善経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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千葉県船橋市浜町二丁目1番1号 三井ビルディング
JR京葉線・武蔵野線「南船橋」駅より徒歩15分／京葉本線「船橋競馬場」駅より徒歩18分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 8：00～19：00の間で3シフト制、土日祝を含むシフト勤務。（勤務時間8時間）。初月OJT期間は8：30～17：30
- 年収・給与
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年収:450万～550万程度
月給制：月額319500円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:最大年2回
- 待遇・福利厚生
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短時間勤務制度、産休・育休制度、健康診断（40代以上：男性付加検診・女性乳がん・子宮がん検診会社負担）、インフルエンザ予防接種補助、自社プロダクト1台プレゼント、自社ブランド社内割引、活性会（社員間のコミュニケーションが目的の食事会）補助 ※各種規定あり
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日124日】（GW、夏季、年末年始は長期休み）、年次有給休暇（入社半年後に10日付与）、入社時特別休暇（5日付与）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇
- 選考プロセス
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適性試験： 無し
面接回数：原則２回
※状況により変更になる場合あり
