募集要項
- 募集背景
- 組織体制強化
- 仕事内容
-
学歴英語力不問・年間休日124日・充実の福利厚生【職務概要】
応対業務だけにとどまらず、「より良い運営」を考え、形にしていく役割を担っていただきます。
【職務詳細】
・電話・メール・チャットなど各チャネルでの顧客対応
・業務フローや運用ルール、仕組みづくり・改善推進
・オペレーション改善に向けた仕組みづくり・ブラッシュアップ
・AI・デジタルツールを活用した業務効率化・品質向上の推進
■電話・メール・チャットなど各チャネルでのお問合せ対応
・製品の使い方やトラブルに関して
・契約内容の変更手続きや配送日時の変更受付等
・解約受付、及び解約リテンション
・ご希望に合う製品・キャンペーンのご紹介
■バックオフィス業務
・受発注業務 ・訪問対応管理業務
・契約情報変更、請求関連の処理
・各種データ集計 ・関連部署との連携
■コンタクトセンター運営、業務改善の取り組み
・社外・社内FAQの改善、マニュアルの作成、ブラッシュアップ
・デジタルツールの改善
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
・基本的なPC操作スキル（Word、Excel、Eメールなど）
・お客様との円滑なコミュニケーション能力
・対面・非対面を問わない接客経験、マルチタスクでの業務推進経験
【尚可】
・複数チャネル（電話、メール、チャットなど）での顧客対応経験
・デジタルツール含む運用管理経験
・プロジェクトマネジメント、プロジェクトリーダー経験
※同社コンタクトセンターは、外部からも高く評価される運営品質とチーム力を誇る職場で、誇りを持って働ける環境です。
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
-
・成果を出すことに拘り、120%を目指してやり切りたい方
・結果へのコミット力に自信のある方
・オーナーシップを持って仕事に取り組める方
・顧客中心主義の思考をお持ちの方
- 雇用形態
-
雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
-
千葉県船橋市浜町2-1-1 ららぽーと三井ビルディング9階（ららぽーとTokyo-BAY直結）
JR京葉線・武蔵野線「南船橋」駅より徒歩15分／京成本線「船橋競馬場」駅より徒歩18分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 8：00～19：00の間で3シフト制、土日祝を含むシフト勤務。（勤務時間8時間）
- 年収・給与
-
年収:450万～550万程度
月給制：月額319500円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:最大年2回
- 待遇・福利厚生
-
短時間勤務制度、産休・育休制度、健康診断（40代以上：男性付加検診・女性乳がん・子宮がん検診会社負担）、インフルエンザ予防接種補助、自社プロダクト1台プレゼント、自社ブランド社内割引、活性会（社員間のコミュニケーションが目的の食事会）補助 ※各種規定あり
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日124日】（GW、夏季、年末年始は長期休み）、年次有給休暇（入社半年後に10日付与）、入社時特別休暇（5日付与）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇
- 選考プロセス
-
適性試験： 無し
面接回数：原則２回
※状況により変更になる場合あり
