募集要項
- 募集背景
- 会社の成長に伴う部門強化のため
- 仕事内容
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賞与2回＋決算賞与！急成長中の機械ベンチャーで専門スキルを磨き、製品改善に貢献。【職務概要】
機械・医療機器メーカーである同社にて、カスタマーサポート（CS）部門の品質向上、業務効率化、および組織全体のマネジメント業務を担当します。
【職務詳細】
・カスタマーサポート業務全体の整理および対応遂行の全体管理
・問い合わせ対応における基準、フローの設計および運用管理
・CS品質に関する基準定義および品質管理
・業務量や対応内容を踏まえた業務効率化施策の設計
・FAQやチャットボットを活用した対応自動化の設計、推進
・AI活用に関する基礎理解を踏まえた業務改善検討
・テンプレート文面や対応表現の統一および管理
・対応件数、工数、品質指標などのデータ整理および可視化
・CSメンバー育成に向けた教育内容および研修設計
・CS業務改善サイクルの推進および現場への定着
【同社の特徴】
「世界の人々に、モノとコトの喜びと感動を。」をミッションに掲げ、ECやD2C事業を展開しています。目の前の対応だけでなく、「なぜ問題が起きているか」を構造的に捉え、仕組みで品質を安定させることを重視しています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
※業界経験不問。以下のいずれか一つでも該当する方。
・カスタマーサポートにおいて全体の進行や運営管理に関わってきた経験
・問い合わせ対応の基準やフローを整理し、運用してきた経験
【尚可】
・ECやD2C事業におけるカスタマーサポート経験
・問い合わせ削減や対応効率改善を実現した経験
・AIや自動化ツールを活用した業務改善の経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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群馬県邑楽郡邑楽町中野5298-1
東武小泉線「本中野」駅より車で5分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分
- 年収・給与
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年収:450万～600万程度
月給制：月額281000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（決算賞与あり※業績による）
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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交通費規定内支給、退職金制度、定期健康診断、事業総合傷害保険加入、資格取得支援制度（受験費用支給／規定あり）、引っ越し支援制度（条件付き）、髪型・髪色自由、服装自由、役職手当、資格手当（条件あり）など
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日祝）、有給休暇（入社半年経過後10日付与）、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、長期休暇
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→最終面接→内定
※状況により変更になる場合あり
