募集要項
- 募集背景
- 人事異動に伴う組織変更のため
- 仕事内容
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福利厚生充実／安定企業で経験を積むことができます！【職務概要】
通販サイトを運営する世界最大手外資系クライアントのカスタマーサポート マネジメント業務(B to C／電話のみ）
・購入前および購入後のお客様からの問い合わせ受付（商品の状態について、配送について、返品・交換について等）
・お困りの状態で問い合わせを受けることが多いため、お客様のお気持ちに寄り添った対応が求められます。
・初期研修：座学2週間、OJT2週間
【職務詳細】
通販サイトのカスタマーサポート に携わる110名規模のチームの以下管理
・メンバーのシフト作成・工数管理
・メンバーの品質・パフォーマンス管理
・メンバーの教育と日常業務のサポート
・マニュアルの作成・研修
・クライアント担当部署との調整、イレギュラー案件の相談と解消
・パフォーマンス、改善提案レポートの作成
・サービスプログラムの追加変更管理
・人員採用活動
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・社会人経験5年以上
・組織運営管理経験（業界問わず）
【尚可】
・コンタクトセンターマネジメント経験
★英語不要★
※ご入社直後、SV業務の経験をしていただく場合があります。エンドユーザーやスタッフ対応が必要となるためシフト制勤務。下記、SV業務の場合の勤務時間です。
全日シフト制 7：55-16：25分／8：55-17：25／11：55-20：25
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・変化に対して、スピード感をもって柔軟に対応できる方
・周囲との協力関係を構築できる方
・指示待ちではなく、自ら課題を見出し、解決に向けて自立自走できる方
・社内外含め、周りを巻き込んで業務を進められる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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愛媛県松山市千舟町4-6-3 アヴァンサ千舟3F
伊予鉄道各線「松山市」駅より徒歩10分
勤務地変更の範囲：「転勤あり」と「転勤なし」は選択できます。
- 勤務時間
- 9：00～17：30 ※センター稼働は平日9：00～17：00
- 年収・給与
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年収:510万～560万程度
月給制：月額322000円
給与:■上記年収には約20時間／月の残業代込み
賞与:年2回（6月・12月）※入社時期に応じた基準有
昇給:年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
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通勤費（全額支給）、グループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）、ベネフィット・ステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）、健康保険組合、社員持株会（任意）
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日122日】土曜日、日曜日、祝日、年末年始（12月29日～1月3日）、年次有給休暇（入社月に応じた規定数付与、次年度以降は勤続3年未満：15日、勤続3年以上：20日付与）、特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接（1～2回）→内定→オファー面談
※状況により変更になる場合あり
