募集要項
- 募集背景
- 組織強化による増員のため
- 仕事内容
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社会復帰を支援する窓口を支え、組織の成長をリードするマネージャー候補募集。【職務概要】
メンタルヘルス不調者の復職・就職支援機関「リワークセンター」を展開する同社にて、事業拡大に伴い増加する問い合わせに対応するカスタマーグループの責任者候補として、組織運営および業務改善を担います。
【職務詳細】
・顧客からの各種問い合わせ対応業務の遂行と管理
・CRM（顧客管理システム）の運用・管理
・FAQの整備および改善施策の立案
・対応品質向上に向けたマニュアルの作成・更新
・問い合わせ傾向の分析およびデータ集計管理
・チームメンバー（オペレーター等）の教育・マネジメント
【ミッション】
社会課題解決を目指す同社の窓口として、サービス利用を検討されるお客様に安心感を提供するとともに、オペレーションフローの最適化を通じて組織の生産性を高めることが期待されます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
■カスタマーサポートやその他のオペレーション組織におけるマネジメント経験
■オペレーションフローの設計やプロセス改善に関する実務経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・会社の成長とともに自身のスキルアップをしたいと考えている方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(６ヶ月)
- 勤務地
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広島県広島市南区松原町2-62 広島JPビルディング7F
JR山陽本線「広島」駅より 徒歩2分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
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8：30～17：30
※業務予定により、10：00～19：00などの勤務となる日もあり
- 年収・給与
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年収:500万～600万程度
月給制：月額367000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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処遇改善手当、扶養手当、資格手当、資格取得補助制度、研修制度あり、eラーニング無料受講可
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 年間休日116日／完全週休二日制／祝日／リフレッシュ休暇／有給休暇／特別休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接（1～2回）→内定
※状況により変更になる場合あり
