募集要項
- 募集背景
- 新規事業を立ち上げるため
- 仕事内容
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AIと人の協働による次世代型CX／新規拠点の立ち上げに携わり、ITスキルも習得【職務概要】
Zendesk・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、同社が目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。
特にこのポジションでは、複数顧客の担当責任者として、顧客対応、顧客との関係構築を担っていただきます。また日々オフィス内で発生した事象を解決し、オフィス運営の一旦も担っていただく、新規オフィスにおいて重要なポジションとなります。
【職務詳細】
・業務設計・応対設計
・各種ソリューションの設定要件定義
・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務
・各種レポーティング
・体制・人員コントロール
・社内・顧客とのMTG
・PL管理
・顧客KPIマネジメント
・オペレーター・SVのスキルマネジメント
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方
・新規組織の立上げをご経験の方
・組織の規模にかかわらずマネジメント経験がある方
【尚可】
・SaaSプロダクトを使って業務を行った経験がある方
・プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・新しいことや自身が経験したことがないことにも前向きな方
・目標達成に向けたPDCAを実施できる方
・論理的に物事を考えられる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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広島県広島市南区段原南１丁目3-53 広島イーストビル5F
広島電鉄皆実線「段原一丁目」駅徒歩10分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 10時00分～19時00分／事業場外みなし労働時間制
- 年収・給与
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年収:600万～800万程度
月給制：月額500000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:無し
昇給:あり
- 待遇・福利厚生
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関東ITソフトウェア健康保険組合、慶弔見舞金支給、交通費支給（社内規定あり）、リモート手当（1万円 ※選択時）、フレックスタイム制、東京・大阪・広島・沖縄等オフィスの自由利用可、駐車場完備
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日120日】完全週休二日制（土日祝日を基本としながら自由に取得が可能）、有給休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇
- 選考プロセス
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1次面接はオンライン、それ以降の面接に関しては、社内見学兼ねて対面での面接の実施をするケースもございます。
※状況により変更になる場合あり
