募集要項
- 募集背景
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これまでオンボーディング支援の型化に注力し、高い継続率を実現してきました。
一方で顧客数の増加に伴い、より効率的かつ高度なサポート体制の構築が求められています。
顧客課題を主体的に捉え、自律的に改善を推進できる方を募集しています。
- 仕事内容
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以下業務をお任せします。・お問い合わせ対応（メール／チャット）を通じた顧客課題の迅速な解決
・カスタマーサポートのオペレーション設計および改善
・お客様が自己解決できる仕組み（FAQ・ナレッジ等）の構築
・ログ調査・データ分析による課題特定および改善提案
・コンテンツ（記事、FAQ等）の企画・作成・運用
■CSチームのミッション
高い継続率（99%以上）を維持しながら、顧客価値の最大化と収益向上に貢献することを目指しています。
単なるサポートにとどまらず、深い顧客理解に基づき、顧客の成長につながる提案を行うことを重視しています。
■ポジションの魅力
(1)事業における重要性の高さ
「圧倒的顧客理解」を重視する同社において、CSは顧客に最も近い存在です。
顧客の声をプロダクトへ反映し、ビジネス・開発双方に影響を与える中核的な役割を担います。
(2)コンサルティング力の向上
オンボーディングから活用定着まで伴走し、顧客課題の特定～解決までをリード。
実践を通じて高い課題解決力・提案力が身につきます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
・CSチーム：約10名
・20代～40代まで幅広いメンバーが在籍
- 応募資格
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- 必須
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・BtoB向けSaaSにおけるカスタマーサポート経験（メールまたはチャット対応2年以上）
・オペレーションフローの構築および継続的な改善経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー7階
アクセス： JR 山手線 恵比寿駅 徒歩7分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
週半分程度出社するメンバーが多いです。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：400～600 万円
月給制
基本給：249400円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：40時間
固定残業代：79600円
超過分は全額支給
変動手当：在宅支援手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 業績連動賞与
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
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・定期健康診断・人間ドック・婦人科検診
・インフルエンザ予防接種補助
・コミュニケーション促進制度
・社内図書館制度
・AIツール利用補助（会社規定による）
・社外セミナー・テックカンファレンス参加費用負担（会社規定による）
・家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引
・シャトク（福利厚生賃貸）
・PC貸与（Windows・Mac）
・スマートフォン貸与（職種による）
・フリードリンク/フリースナック
・服装自由
・各種社内サークルあり
・ストックオプション
・副業可
・リファラル制度
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,産前・産後休暇,育児休暇,年末年始休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接3回程度 ※面接回数は変動する場合がございます。
