募集要項
- 募集背景
- 増員の為
- 仕事内容
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大阪最大級の拠点で組織を創る。SV経験を活かし経営に近い視座でセンター運営を担う【職務概要】
同社最大規模を誇る大阪センターにて、センター長補佐として組織づくり、品質管理、オペレーションの最適化を担っていただきます。リーダーSVを含む正社員メンバー7名を束ね、AI-BPOへの事業転換を見据えた次世代のセンター運営を推進する重要なポジションです。
【職務詳細】
・マネジメント業務：目標設定、キャリア面談、スキル育成を通じた強い組織づくり
・センター運営：KPI管理、業務プロセスの改善、新規業務の立ち上げ
・オペレーション設計：AI／DX専任チームと連携した、最先端のシステム活用体制の構築
・クライアント折衝：顧客要望のヒアリング、品質報告、改善提案の実施
・採用・教育：拠点拡大に伴う人員確保および研修体制の整備
【ミッション】
「現場を知り、組織を動かせる人材」として、人を育て、センターを進化させることが期待されています。現場のリーダーから経営に近い立場へ、ビジネスの視座を広げて活躍できる環境です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・センター運営（KPI管理、採用、業務構築、クライアント折衝）に携わった経験
・数名規模のチームマネジメント経験
【尚可】
・コールセンターまたはBPO業界でのSV（スーパーバイザー）・リーダー経験（目安：3年以上）
・新規業務の立ち上げ（プロセス設計、マニュアル作成）経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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大阪府大阪市北区堂島1-5-17 堂島グランドビル6F、7F、9F
大阪メトロ四つ橋線「西梅田」駅より徒歩4分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイムなし） 標準労働時間：8時間
- 年収・給与
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年収:600万～750万程度
年俸制：月額500000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年俸制のためなし（別途：インセンティブ、業績連動あり）
昇給:年1回（10月）
- 待遇・福利厚生
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東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可、無料カウンセリング制度、インフルエンザ予防接種、資格取得支援制度、研修支援制度、レクリエーション費補助制度（年2回）、表彰制度、リファラル制度
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
- 年間126日、完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇（入社日より利用可能）、夏季休暇3日、年末年始休暇4日、誕生日休暇、その他（慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇、育児休暇）
- 選考プロセス
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書類選考→ 1次面接→最終面接→内定 (ポジションにより適性検査・能力テストあり)
※SVポジション：書類選考→適性、能力テスト→一次面接→内定
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- コアタイムなしのフルフレックス制を導入。誕生日休暇やリフレッシュ休暇など休暇制度も充実しており、プライベートを大切にしながら、上場企業の次世代リーダーとして腰を据えて活躍いただけます。
