募集要項
- 募集背景
- 増員のため
- 仕事内容
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経験や知識を活かせる環境です！就業環境も充実しています◎【職務概要】
同社にて、カスタマサポートを担当していただきます。
【職務詳細】
・カスタマーサポート（電話・メール・チャット）業務における品質管理および改善
・オンラインヘルプ、FAQ、チャットボットなどのセルフサポートコンテンツの企画・運用
・オペレーター（正社員）の教育・評価・勤怠管理などのマネジメント
・コールセンター運営における業務設計、マニュアル整備、業務効率化の推進
・顧客対応データを活用したKPIモニタリングと改善施策の立案（例：応答率、一次解決率、CES など）
・「解約抑止」や「アップセル支援」など、MRR最大化を目的とした施策の設計・実行
【オススメポイント】
・カスタマーサポートは、同社サービスの顧客満足度向上に直結する重要なポジションであり、顧客の課題解決を通じて店舗の成長に貢献できる職種です。
レジは店舗運営における“経営インフラ”ともいえる存在であるため、
トラブル解消時には「本当に助かった、ありがとう！」と感謝の声をもらうことも多く、やりがいを強く感じられる点が特徴です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・SaaSプロダクトやITサービス領域における BtoBカスタマーサポートのマネジメント経験
・サポート品質の定量評価（KPI設計・改善PDCA） による組織改善経験
【歓迎】
・NRR／チャーンレート改善、アップセル・クロスセルを見据えた カスタマーサクセスとの連携実績
・AI活用やAPI連携、その他各種技術やビジネスプロセスの整備などを手法としたコストコントロールと、同時に顧客満足度を維持した効率改善の実績
・VOC（顧客の声）の収集と開発部門へのフィードバックプロセス構築 経験
・AI活用による問い合わせ削減、採用コストゼロ化（またはそれに近しい）経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・主体性を持って行動できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(2ヶ月 ※待遇変更なし)
- 勤務地
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北海道札幌市北区北6条西4-2-7 J1札幌北口ビル 8F
JR各線「札幌」駅より徒歩1分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 9：00～18：00（所定労働時間：8時間0分）
- 年収・給与
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年収:500万～800万程度
月給制：月額357000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年1回（決算賞与：業績に応じて／過去実績2カ月分）
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（月30，000円まで別途支給）、社会保険完備、健康診断（年1回）、近距離手当（3万円から1か月の定期代相当額を除いた差額を支給）、社内表彰制度、フリードリンク、インフルエンザ予防接種、技術書などの書籍購入補助、副業可
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日】完全週休2日制、有給休暇10日～20日、年末年始休暇、お盆休暇、産前・産後休暇、介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考 →一次面接（WEB)＋適性検査→二次面接（対面） → 内定（リファレンスチェックを行う可能性あり）
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 【本求人の選考フロー】 書類選考→オンライン筆記テスト・一次面接（対面）→二次面接（対面）→内定（リファレンスチェックを行う可能性あり）
