募集要項
- 募集背景
- ■募集背景：増員採用
- 仕事内容
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★おすすめポイント■業務内容：
・ブランド力のあるメーカーで、
コールセンター／カスタマーサポート経験を活かして、
企画や仕組みづくりでのキャリアを築けます。
・転居を伴う場合は引っ越し代、家賃補助あり
〇ミッション
お客様との対話を起点に、エアウィーヴの売上と価値を最大化する。
エアウィーヴのカスタマーセンターは、
単なる「問い合わせ対応窓口」ではありません。
電話を中心としたお客様との直接接点を活かし、
・顧客満足度の向上
・LTV（顧客生涯価値）の最大化
・新たな売上機会の創出
を担う、事業成長に直結する部門です。
本ポジションでは、お客様対応に留まらず、
売上拡大に向けた企画立案・KPI改善・新規施策推進までを担っていただきます。
〇具体的な業務内容
（1）カスタマー対応
・電話・メールによるお問い合わせ対応
・新聞広告を中心とした通販顧客への電話対応・接客販売
・クレームの一次対応、状況整理、関係部署へのエスカレーション
（2）売上拡大に向けた企画・改善業務
・電話対応を通じたクロスセル・アップセルの仕組みづくり
・新聞広告に限らない新規販売企画・顧客接点施策の立案
・KPI（受注率、成約率、顧客単価 等）の分析・改善提案
※「現場で電話を取りながら考える」→「企画に落とす」
→「実行・検証」まで関わることができます
〇このポジションで求める期待値
・電話対応を“作業”ではなく“ビジネス機会”として捉える視点
・数字（売上・KPI）に対する意識と改善思考
・仮説を立て、企画として提案し、周囲を巻き込む力
オペレーターではなく、
「顧客接点を持つビジネスパーソン」としての活躍を期待しています。
〇こんな方におすすめ
・コールセンター／カスタマーサポート経験を、次のステージへ活かしたい方
・営業・販売経験を、企画や仕組みづくりに広げたい方
・顧客対応×売上創出の両方に関わりたい方
・ブランド力のあるメーカーで、事業に近い仕事がしたい方
〇この仕事のやりがい・魅力
・お客様と最も近い場所から、売上を伸ばす“手応え”を実感できる
・「現場起点」のアイデアが事業に反映されやすい環境
・健康・睡眠という社会貢献性の高い分野でのビジネス経験
〇キャリアイメージ
・カスタマーセンター内での企画担当・リーダー
・KPI改善、販売企画立案、業務設計を担う中核人材へ
・メンバー育成やチームマネジメントにも関与
・新聞広告を含む通販施策の企画・運営
・顧客接点の最前線として、事業成長に直結する施策をリード
「電話を取る人」ではなく、
顧客接点を起点に事業を動かす人材を育てるポジションです。
- 応募資格
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- 必須
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■経験
（必須）
・コールセンターもしくは、カスタマーサポートのご経験 3年以上
（尚可）
・電話対応において「数字・成果」を意識した経験
・受注率／成約率／顧客単価などを意識した対応
・販売・提案・クロージング経験
■学歴：短大卒以上
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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幸田ロジスティクスセンター：愛知県額田郡幸田町
名古屋オフィス：愛知県名古屋市
※名古屋オフィスは2026年秋以降、新設予定です
※勤務地はご本人の希望も考慮の上、決定します。
- 勤務時間
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■勤務時間：9：15～18：15（休憩60分）
※月平均残業時間は15～20時間程度
- 年収・給与
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■年収：年俸制500万円～700万円
賞与：年1回（業績賞与支給）
月給：基本給338,605円～
※上記年収は賞与を含む金額
※別途業績賞与支給（業績による）
※給与詳細はスキル・経験により決定
■昇給：業績評価により着実に昇給
■賞与：期末に支給あり（業績による）
※転居を伴う場合は引っ越し代、家賃補助あり
- 待遇・福利厚生
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■保険：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金
■諸手当：時間外手当、通勤交通費（会社規定）
■待遇／福利厚生：
睡眠休暇制度（年間最大5日）、記念日休暇制度（年間1日）、
交通費支給（規定あり）、社員販売制度、モニター制度、
チームビルディング制度、部内懇親会制度、サンクスポイント制度、
部活動補助制度、お弁当代補助（規定あり）、浅田真央アイスショーなど観覧
- 休日休暇
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■年間休日：121日
■休日：土日含むシフト制
