募集要項
- 募集背景
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■増員募集
事業拡大に伴い、カスタマーサポートおよびオペレーション領域の重要性が高まっており、顧客体験の質を維持・向上させるため、CS運営の安定化と改善を専任でリードできる体制構築が必要となったためです。
- 仕事内容
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サマリーポケットのCS領域において、SVとして顧客体験向上とオペレーション全体の品質改善をリードいただきます。・CS/物流チームと連携した品質・オペレーション改善（QCT管理）
・顧客の声および各種KPIの定量測定・モニタリング
・社内外関係部署との連携・調整
・オペレーターからのエスカレーション対応（判断・指示出し・トラブル解決）
・電話／メール／チャットによる一部顧客対応
・3PL・配送会社など外部パートナーの品質・コスト管理および改善
・新規施策・事業要件に応じたオペレーション設計～現場実装
・CS起点での顧客課題抽出および改善アクションの企画・推進
■仕事内容の補足
・CS対応に留まらず、物流・オペレーション全体の改善まで踏み込む点が特徴です。
・SV機能は発展途上フェーズにあり、エスカレーション体制や改善サイクル構築など「仕組みづくり」から携わります。
・保管センター出張あり
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
配属先：オペレーション部門（カスタマーサポート領域）
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポート領域でのSVまたはリーダー経験（チーム規模不問）
・Excel／Googleスプレッドシートを用いた業務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都千代田区内幸町2-2-3日比谷国際ビル
沿線名：東京メトロ日比谷線 日比谷駅から徒歩5分
＜リモートワーク＞
フルリモートワーク（出社不要）,一部リモートOK（出社要）
※基本はリモートでの就業が可能です。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：25時間
- 年収・給与
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年収：550～900 万円
月給制
基本給：300000円
残業代：全額支給
変動手当：資格手当
住宅手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
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・諸制度：ストックオプション制度（入社後3ヶ月以降付与）
・教育関連制度：書籍購入補助、勉強会費用負担、資格取得支援
・その他：サマリーポケット利用無料、リモートシャッフルランチ、部活動支援制度、慶弔見舞金など
- 休日休暇
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【年間休日】119日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→課題選考→二次面接→最終面接→内定
※オンライン実施可能（全て）
※変動する可能性、オファー面談を依頼することがございます。
