募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員のため
- 仕事内容
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【AI・SaaSという成長領域】日本国内2万8000社で導入／副業可能【職務概要】
大手保険企業様や、大手エンタープライズ顧客に対し、技術的な側面から高度なサポートを提供します。 単なるトラブルシューティングにとどまらず、海外の開発拠点と連携して製品の品質向上をリードし、営業チームが安心して提案できる技術的基盤を支える重要なポジションです。
【職務詳細】
・高度な技術的課題の解決（Tier2／Tier3サポート）
API連携、SSO（シングルサインオン）設定、ネットワークセキュリティ関連の対応等、通常のカスタマーサポートでは即答が難しい技術的な問い合わせに対し、エンジニアチームと連携し、調査・検証を行い解決に導きます。
・グローバル開発チームとのブリッジ（技術翻訳）
顧客から報告された事象を技術的な言葉に変換し、海外の開発チームへエスカレーションを行います。日本市場特有の品質要求を開発側に伝え、改修の優先順位調整や進捗管理をリードします。
・エンタープライズ導入時の技術支援（プリセールス活動）
大手企業の導入プロジェクトにおいて、情報システム部門からのセキュリティチェックシートへの回答作成や、導入時の技術的な質疑応答（Web会議同席含む）をサポートし、スムーズな導入を支援します。
・技術ナレッジの体系化とCSチーム支援
技術的なトラブルシューティングガイドやFAQを作成・更新し、CSチーム全体の技術リテラシー向上に寄与します。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
以下のいずれかの経験をお持ちの方
・Webシステム、パッケージソフト、またはSaaS製品のテクニカルサポート、または導入コンサルタント経験
・ITエンジニア（開発、インフラ、SE等）としての実務経験があり、顧客対応に興味がある方
【尚可】
・ビジネスレベルの英語力（開発チームとの直接コミュニケーションや、技術ドキュメントの読解に使用。語学力がない場合も、翻訳ツールを活用して情報をキャッチアップする意欲があれば歓迎）
・エンタープライズ企業（大手顧客）への技術対応経験
・情報セキュリティスペシャリスト等の資格、または同等の知識
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(4ヶ月)
- 勤務地
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大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロンティア 1階 WeWork内
JR東西線「北新地」駅から徒歩4分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～16時00分）
※1日あたりの標準勤務時間：8時間
- 年収・給与
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年収:500万～900万程度
年俸制：月額416666円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年俸制のためなし
昇給:年4回
- 待遇・福利厚生
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交通費支給（上限あり）、健康診断、リモートワーク制度、副業可（事前申請制）、MacBook／iPhone／ヘッドセットなど業務に必要なデバイスを貸与、スタンディングデスク対応、オフィスおかん、社内表彰制度、社内イベント等
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日】完全週休2日制（土・日）、祝日、GW、夏季休暇（7～9月に合計3日）、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇
- 選考プロセス
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書類選考→適性試験→一次面接→二次面接→最終面接→内定→オファー面談 ※面接回数は変動の可能性がございます
※状況により変更になる場合あり
