募集要項
- 募集背景
- 事業拡大のため増員
- 仕事内容
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東証グロース上場／研修制度充実！／土日休み顧客プロダクトを利用している法人ユーザーのカスタマー対応実務と利用促進に向けた改善提案を顧客へ行うポジションです！
アディッシュでは、SaaSプロダクトを提供している顧客のエンドユーザーに向けて、そのツールを使った業務代行（BPaaS）や、そのツールの利活用促進を行うカスタマーサクセスを提供しています。顧客の拡大によりエンドユーザー数が増え、顧客の事業拡大のための増員の募集です。
【職務概要】
様々な業界の法人が利用するSaaSサービス支援のため、多種多様なエンドユーザーに向けて専門性の高いカスタマー対応の実務を行っていただきます。専門性の高いツールだからこそ、専門知識を高め、さらにカスタマーサクセス領域のスキルアップも目指せるポジションです。
また、利用促進に向けた改善提案を顧客に対しても行うため、チームで行っているカスタマー対応から顧客のビジネス拡大に携わることができます。
【職務詳細】
顧客のプロダクトを利用している法人ユーザーに向けて、カスタマー対応の実務を行います。
・カスタマー対応実務
・顧客のプロダクト利用状況の把握と分析
・利用促進に向けた改善提案
・オペレーションの見直し／仕組み化支援
・顧客担当者へのナレッジ共有／伴走支援
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・カスタマーサポート、コールセンターなどでカスタマー対応の経験がある方
・オペレーション業務だけではなく、業務効率化や育成などプラスαの経験がある方
【尚可】
・業務設計に合わせたピープルマネジメントの経験
・ツール／システム導入経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・顧客や現場の声に真摯に向き合い、課題の本質を捉えようとする方
・現状を的確に把握し、より良い仕組みや運用を自ら考えられる方
・数字やデータをもとに、仮説を立てて改善を積み重ねられる方
・自分の成長を顧客やチームの成果につなげていける方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月（条件変更無し）)
- 勤務地
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福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F
福岡市地下鉄七隈線、西鉄天神大牟田線「薬院」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9：00～18：00
- 年収・給与
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年収:408万～552万程度
月給制：月額340000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:あり（業績による）
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（上限月3万円まで）、健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）、休憩室、仮眠室（休養室）完備、フリードリンク、オフィスコンビニ、休業ウェルカムバック制度、拠点／部署交流支援制度、持株会制度等
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
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【年間休日122日以上】■完全週休2日制（土日祝休み）■GW休暇■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■有給休暇■産休育休（取得率100%）■介護休暇■生理休暇■時間単位有給休暇制度■出勤振り替え制度
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接（メンバーによる面接もしくはセミナー）→2次面接（事業部長による面接）→3次面接（社長による面接）
※選考フローは変更となる場合もあります
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- オペレーションの安定稼働することから、仕組み化に取り組むことで、一段引き上がったステップアップが期待されます。様々なオペレーション現場を経験してきているからこそ見える、効率化の共通点をあなたの手でつくっていけます。
