募集要項
- 募集背景
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事業拡大に伴う人員不足解消のため
※補足：オンライン診療サービスの診察件数急増に伴うオペレーター増員により、メンバーをまとめる管理体制の強化が必要となったため。
- 仕事内容
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急成長中のオンライン診療サービスで、組織作りを担うチームリーダーを募集【職務概要】
急成長を遂げるオンライン診療プラットフォーム「DMMオンラインクリニック」に
おいて、オペレーターメンバーのマネジメントおよびサービス品質の向上を担う
チームリーダーとしてご活躍いただきます。
【職務詳細】
メンバーが円滑に業務を遂行できるよう、
以下の管理・支援業務を中心にお任せします。
・オペレーターのマネジメント：質疑応答、フォロー、メンバーからの質問への回答
・労務管理：勤怠管理、シフト調整、メンバーのモチベーション管理、育成・研修
・トラブル・エスカレーション対応：
オペレーターでの判断が困難な案件の二次対応、
医師や配送部門とのイレギュラー調整
・業務改善・フロー構築：
対応品質（QA）のチェックとフィードバック、マニュアルの作成・更新、
業務効率化の提案・実行
・医師への対応：医師入社時のオリエンテーション実施
【ミッション】
診察件数の急増に伴い、オペレーターの増員と同時にサービス品質を担保する体制構築が急務です。スタートアップ特有のスピード感の中で、自ら課題を見つけ、チームビルディングやフロー改善を主導することが期待されています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・リーダー、SV、または後輩指導の経験
・マネジメント経験（人数規模不問）
・トラブルシューティングやクレーム対応の経験
・基本的なPCスキル（Excel、チャットツール等）
【尚可】
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験
・コールセンターでのSV実務経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・自ら課題を見つけ、能動的に解決に向けて動ける方
・組織作りやチームビルディングに興味をお持ちの方
・変化の激しい環境を楽しみながら成長したい方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（条件変更なし）)
- 勤務地
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東京都港区西新橋2‐8-6 住友不動産日比谷ビル4階
都営三田線「内幸町」駅徒歩4分、JR山手線「新橋」駅徒歩6分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 7時50分～17時00分、12時50分～22時00分（シフト制／実働8時間）
- 年収・給与
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年収:600万～800万程度
月給制：月額500000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:無
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（月5万円まで）、リファラル（社員紹介）制度、従業員クーポン（20％割引で受診可能）、自動販売機・無人売店完備、ウォーターサーバー完備、チームビルディング支援制度、健康診断、PC支給、資格補助制度、休憩室・ロッカー・冷蔵庫完備、各席にモニター設置、懇親会（年に1度会社負担）
喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり）
- 休日休暇
- 【年間休日120日以上】完全週休2日制（シフト制）、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、介護休暇、産前産後休暇・育児休暇（取得実績多数）
- 選考プロセス
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書類選考→面接（複数回）→内定
※状況により変更になる場合あり
