募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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グローバル展開を見据えたシステム開発／急成長中のスタートアップ企業！！【職務概要】
国内利用者数トップクラスの実績・評価を誇る海外eSIMアプリ「トリファ」を
提供する同社にて、カスタマーサポートマネージャーをご担当いただきます。
【職務詳細】
・カスタマーサポートチーム全体のマネジメント（目標設計・進捗管理・品質管理）
・メンバーの育成・評価・1on1の実施
・問い合わせ対応フロー・運用ルールの設計および改善
・KPI設計・モニタリング（CSAT、一次解決率、対応時間など）
・お客様の声（VOC）の分析・整理および事業・プロダクトへのフィードバック
・プロダクト／開発／マーケティングチームとの連携による課題解決
・将来的な組織拡大を見据えた採用・体制づくり
※プレイングマネージャーとして、必要に応じて実務対応も担っていただきます。
【ポジションの魅力】
・事業成長に直結するカスタマーサポート組織をリードできる
・お客様の声を起点に、プロダクト・事業改善へ影響を与えられる
・まだ完成していないCS組織を、自らの手で設計・進化させられる
・マネージャーとしての裁量が大きく、意思決定スピードが速い
・将来的には事業横断でのCX／CS戦略を担う役割も目指せる
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・カスタマーサポート領域での実務経験
・チームマネジメント、またはリーダーとしてのメンバー育成経験
・お客様対応品質を定量・定性の両面で改善してきた経験
・複数部署と連携しながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・スタートアップ／変化の多い環境への適応力
【尚可】
・スタートアップや新規事業におけるCS部門の立ち上げの経験
・チャットの自動化・オートメーション化の経験
・KPI設計、CSAT運用、サポートツール導入・改善経験
・通信、モバイル、eSIM、海外サービスに関する知見
・組織立ち上げ・拡大フェーズでのマネジメント経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・「サポート＝コスト」ではなく「事業価値」と捉えられる方
・お客様視点と事業視点の両立ができる方
・メンバー一人ひとりの成長に本気で向き合える方
・正解が決まっていない状況でも、自ら考え意思決定できる方
・トリファのミッション・事業成長に強く共感できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヵ月（雇用形態・雇用条件ともに同条件）)
- 勤務地
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東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階
JR山手線／都営浅草線「五反田」駅徒歩4分、東急池上線「大崎広小路」駅徒歩2分、東急目黒線「不動前」駅徒歩15分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
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10：00～19：00（実働8時間）
※時差出勤可能（8：00～12：00出勤）
- 年収・給与
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年収:680万～830万程度
月給制：月額480000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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通勤費支給（上限2万円／月）、住宅手当制度、ストックオプション制度、海外旅行時の通信費負担、エルゴヒューマンチェアを全席に導入、無料コーヒーサーバー・ウォーターサーバーあり、フリーアルコール制度（毎日19：00～）、オフィスコンビニ設置、PC支給（Windows／Mac選択可）、勉強会支援制度等
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休二日制（土日祝）、年間休日120日以上、年末年始休暇、慶弔休暇、出産育児・介護休業制度、有給休暇（入社後半年で10日付与、以降法定通り）、傷病特別休暇（入社時に3日付与、有給付与時に償却）
- 選考プロセス
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（カジュアル面談）→書類選考→1次面接(カルチャーマッチ、技術)→最終面接→内定※選考回数変動／リファレンスチェックの可能性有
※状況により変更になる場合あり
