募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
グローバル展開を見据えたシステム開発／急成長中のスタートアップ企業！！【職務概要】
国内利用者数トップクラスの実績・評価を誇る海外eSIMアプリ「トリファ」を
提供する同社にて、カスタマーサポートをご担当いただきます。
【職務詳細】
・eSIMサービスに関する問い合わせ対応（チャット・メール中心）
・トラブルシューティングおよび利用サポート（通信接続・プラン購入など）
・問い合わせ内容の分析、FAQ・ナレッジベースの改善
・CS視点でのプロダクト改善提案・要件整理
・外部パートナーとの連携・品質管理
・業務フロー設計・マニュアル整備
・チームメンバーの育成・フィードバック
【ポジションの魅力】
・ユーザー体験の中核を担える：
顧客との最前線で、サービス改善を直接ドライブできます。
・CS組織づくりに関われる：
スモールチームから拡大中の段階で、仕組み・文化づくりにも携われます。
・海外展開を見据えた業務設計：
今後のグローバル展開に向け、多言語・多地域サポート体制の設計にも関われます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
・カスタマーサポートやカスタマーサクセスの実務経験（3年以上）
・チームマネジメントの経験
・顧客視点での課題解決力、丁寧かつ迅速な対応スキル
・自ら課題を発見し、主体的に解決へ動ける方
・部門横断での調整・コミュニケーションをリードできる方
・スタートアップや変化の多い環境で自律的に業務を進められる方
【尚可】
・IT、通信、モバイル関連サービスでのサポート経験
・サポートチームの立ち上げ・マネジメント経験
・FAQ整備やCSツール導入などの改善プロジェクト推進経験
・数値分析やNPSなど、顧客満足度指標に基づく改善経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
-
・「顧客の課題解決」を心から楽しめる方
・チームで連携しながら、主体的に提案・実行できる方
・プロダクトやユーザー体験を自分ごととして考えられる方
・改善志向が強く、「より良くする」ことに喜びを感じる方
- 雇用形態
-
雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヵ月（雇用形態・雇用条件ともに同条件）)
- 勤務地
-
東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階
JR山手線／都営浅草線「五反田」駅徒歩4分、東急池上線「大崎広小路」駅徒歩2分、東急目黒線「不動前」駅徒歩15分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
-
10：00～19：00（実働8時間）
※時差出勤可能（8：00～12：00出勤）
- 年収・給与
-
年収:500万～700万程度
月給制：月額416666円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
-
通勤費支給（上限2万円／月）、住宅手当制度、ストックオプション制度、海外旅行時の通信費負担、エルゴヒューマンチェアを全席に導入、無料コーヒーサーバー・ウォーターサーバーあり、フリーアルコール制度（毎日19：00～）、オフィスコンビニ設置、PC支給（Windows／Mac選択可）、勉強会支援制度等
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休二日制（土日祝）、年間休日120日以上、年末年始休暇、慶弔休暇、出産育児・介護休業制度、有給休暇（入社後半年で10日付与、以降法定通り）、傷病特別休暇（入社時に3日付与、有給付与時に償却）
- 選考プロセス
-
（カジュアル面談）→書類選考→1次面接(カルチャーマッチ、技術)→最終面接→内定※選考回数変動／リファレンスチェックの可能性有
※状況により変更になる場合あり
