募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員のため
- 仕事内容
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■東証プライム上場■バックオフィス×SaaS■プロダクト価値を届ける／裁量◎■【職務概要】
お客さまがサービスを導入し目的を達成するまでのサポートをしていただきます。
【職務詳細】
■顧客対応
入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。
部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。
■その他の業務
顧客対応に慣れたあと、ガイド作成、チャットボットの知識強化、社内研修の講師、各サービスの改善提案など様々な業務に携わっていただきます。
☆多様な専門性の追求
顧客対応だけでなく、サービス改善やプロダクトの問い合わせ窓口の責任者として、様々な道でスペシャリストを目指せます。会計、人事労務、法務など幅広い知識を得ることができ、顧客価値を最大化するスキーム構築やCSとしての汎用的な能力を高めることができます。
☆高い親和性とキャリアの柔軟性
顧客に最も近い存在として、ユーザーのペインを深く理解することで、セールスやサクセスに異動するキャリアパスも多く、クリティカルな提案が可能で、活躍されている方も多数おります。この経験を活かし、高い成果を出しやすい環境が整っており、他職種への異動もスムーズに行えます。
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・カスタマーサポート経験3年以上
・経理、人事労務等の実務経験2年以上
☆活躍している人材・直近の採用人材
メンバーのこれまでのキャリアも個性豊かです。
カスタマーサポート・接客業・客室乗務員・エンジニア・デザイナー・営業・SIerなど様々な分野でお客さまと真摯に向き合ってきた方が活躍しています。
また、最近では子育て中のママさんにもご活躍いただいています。
時短勤務や出社時間の調整など個別対応していますので、ご相談ください。
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ■仕事を楽しめる方：サポート範囲や内容は日々アップデートされます。また専門ツールのサポート業務であるため、一般的なサポート業務よりも幅広い知識や理解が必要となります。そのような状況を楽しめると同時に、積極的に改善提案や周りをサポートできる方が向いている職場です。
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
JR各線「田町」駅徒歩1分／都営浅草線「三田」駅から徒歩6分
勤務地変更の範囲：会社が定める勤務場所
- 勤務時間
- フレックスタイム制(コアタイム：10時～15時、もしくは相談の上9時30分～14時40分）
- 年収・給与
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年収:420万～620万程度
月給制：月額350000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:基本報酬とは別に「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。
昇給:年2回（7月・1月）
- 待遇・福利厚生
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■近隣住宅手当・近隣引越し祝金■健康診断・婦人科検診■インフルエンザ予防接種■書籍購入補助■企業型確定拠出年金■従業員持株会■次のサービス利用時の優待：賃貸仲介・家事代行・ベビーシッター・オンライン英会話スクール
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日120日以上】土曜日、日曜日、国民の祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→内定 ※ポジションによっては最終面接前にリファレンスチェックを実施する可能性があります
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- ☆部内の雰囲気 ホスピタリティを持ったメンバーが多く、和気あいあいと日々の業務に取り組んでいます。20代後半～30代前半のメンバーが多く、男女比は4対6で女性の方が多い状況です。
