募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
66億円資金調達完了！世界的なキャッシュレス普及を目指すFinTech企業！【職務概要】
同社が提供する事業者向け金融サービスにおいて、審査およびカスタマーサポート業務全般を担当します。
【職務詳細】
・Zendesk、kintoneを使った問い合わせ対応（主にメール、電話は月数回程度）
・金融サービスの加盟店利用審査
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・ヘルプページの作成および改善
・問い合わせを起点にしたエスカレーション
・開発部門へのプロダクト改善提案
【本ポジションの魅力】
・マニュアルやサポート体制が充実しており、金融業界未経験の方も安心してスタートできます。
・業務効率化に向けたAIや各種ツールの活用を積極的に行っています。
・エンジニアやデザイナーとの距離が近く、CSの視点からプロダクトの改善に直接関与できる環境です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
・Webサービスもしくはアプリにおけるカスタマーサポートの実務経験
・メールやチャットでの問い合わせ対応経験
・ツールを活用した業務効率化の経験
【尚可】
・業務オペレーションの設計経験
【リモート】
・原則、週2日オフィス出社
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
-
・個人やスモールチームの支援に関心があり、ユーザー視点で事業推進ができる方
・中長期的な視点で顧客と真摯に向き合い、関係構築ができる方
・既存の枠組みを疑い、本質的な改善を追求し続けられる方
・職種を問わず、目的達成のために周囲と積極的に協働できる方
- 雇用形態
-
雇用形態：契約社員
有期労働契約を更新する場合の基準：勤務成績、態度、能力
通算契約期間の上限：上限なし
契約更新回数の上限：上限なし
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
-
東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー 37F
東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅直結
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム：12時00分～16時00分）※標準的な労働時間：9時00分～18時00分
- 年収・給与
-
年収:450万～600万程度
月給制：月額375000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:有（業績に応じて）
昇給:年2回（6月、12月）
- 待遇・福利厚生
-
リフレッシュ休暇、慶弔休暇
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇（リフレッシュ休暇）、有給休暇、慶弔休暇
- 選考プロセス
-
書類選考→ 面接2～3回＋リファレンスチェック(任意)→ 内定
※状況により変更になる場合あり
