募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員
- 仕事内容
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顔認証×不動産の最先端！暮らしのインフラを創るカスタマーサポート【職務概要】
顔認証IDプラットフォーム「FreeiD（フリード）」の導入企業およびエンドユーザー（居住者・利用者）に対し、運用支援や問い合わせ対応を通じた満足度最大化を担います。
【職務詳細】
本ポジションは現在、問い合わせ対応や運用支援などのカスタマーサポート業務が中心です。将来的には活用促進や課題解決などのカスタマーサクセス業務まで一貫して関わることを想定しています。
■対エンドユーザー（マンション入居者等）
・オンボーディング支援：入居者がスムーズに利用開始できるよう案内施策の企画・実行
・満足度向上と分析：利用状況データやアンケートを基にした改善施策の実施
・フィードバック：ユーザーの声を収集し、開発チームへ新機能・改善提案を実施
■対クライアント（デベロッパー・管理会社等）
・導入後の運用支援：顧客と共に理想の運用方法を創り上げるサポート
・オペレーション負荷低減：管理側の負担を減らし、サービスが文化として根付く仕組み構築
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験をお持ちの方
・問い合わせ対応から、原因整理・社内連携・改善提案まで担った経験
【尚可】
・不動産業界（デベロッパー・管理・建設等）の知見、またはIT導入支援経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月(期間中の勤務条件は正社員と同じ))
- 勤務地
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東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー 41階
東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅 徒歩約1分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9：30～18：30
- 年収・給与
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年収:450万～600万程度
月給制：月額370000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:会社業績、本人業績による
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（5万円を上限に全額支給）、定期健康診断、産休育休制度、時短勤務制度、iphone・PC貸与、育児支援、ベビーシッター割引支援
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 年間休日120日、完全週休2日制、有給休暇（10日～20日 ※下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）、慶弔休暇、入社から半年間は3日間の特別休暇制度
- 選考プロセス
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書類選考→カジュアル面談（選考要素有り）→１次選考→最終選考→内定
※状況により変更になる場合あり
