募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員のため
- 仕事内容
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事業急成長中◇トレーディングカードゲーム事業でエンタメの未来を描く！【職務概要】
不正対策／Trust ＆ Safety部門にて、以下の業務をお任せいたします。
【職務詳細】
■ユーザーからの問い合わせ対応
┗メール・チャット中心／不正利用・取引トラブルの問い合わせなど
■不正やトラブルが疑われる取引の調査・判断
┗返金・交換対応、配送トラブル、アカウント制限判断など
■一次対応CSからのエスカレーション対応
┗判断が必要なケースの二次対応
■FAQ・対応ガイドライン・判断基準の整備
■CSオペレーション全体の改善
【本ポジションの魅力】
■立ち上げフェーズで、0→1の仕組みづくりから担える裁量があります。
■不正対策・審査・補償判断など、Trust ＆ Safetyのキャリアに直結する経験が積めます。
■急成長エンタメ企業ならではのスピード感と難易度の高い課題に挑めます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・カスタマーサポート／顧客対応の実務経験（業界不問）
・ルールや運用を自ら考え、形にした経験
・複雑なケースを冷静に判断できる方
【尚可】
・不正対策／Trust ＆ Safety／取引監視の経験
・規約・ガイドラインに基づく判断業務の経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・オーナーシップを持って、0→1の立ち上げフェーズをリードいただける方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都千代田区神田須田町1-7-8 VORT秋葉原IV 2F
JR山手線「神田」駅 徒歩2分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 10時00分～19時00分
- 年収・給与
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年収:500万～800万程度
月給制：月額416666円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし
昇給:あり
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、副業OK、自転車通勤可、服装自由
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日】完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇（10日～）
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接→２次面接→内定※選考回数は変更する可能性あり
※状況により変更になる場合あり
