募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員のため
- 仕事内容
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市場も成長中のSaaSを展開／事業拡大に貢献／完全週休2日制◎【職務概要】
同社の提供する脱炭素クラウドサービスを導入している顧客に対し、カスタマーサポート業務全般を担当します。
【職務詳細】
・メール、電話、オンラインミーティングによる顧客対応
・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応
・対応データの集計、レポート作成、報告業務
・対応品質の管理
・チームの業務改善施策の立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理
・利用データの活用による施策立案、実行
・解約率低減のための施策検討
・製品に対する顧客からの要望収集
・社内での製品開発に対するフィードバック
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】下記いずれかのご経験
・カスタマーサポート業務におけるスーパーバイザーの経験（3年以上）
・法人向け（BtoB）事業会社でのカスタマーサポートの経験（1年以上）
【尚可】
■カスタマーサポート組織の立ち上げ経験
■データ分析、レポーティングスキル
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・自律的に行動ができる方
・新しい知識や事柄を貪欲に吸収し、アウトプットできる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区虎ノ門1-10-5 KDX虎ノ門一丁目ビル WeWork 4階
東京メトロ銀座線「虎ノ門」駅より徒歩3分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分
- 年収・給与
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年収:450万～750万程度
月給制：月額375000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:原則年2回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、長期勤続手当、徒歩通勤手当、ジムサポート制度、英会話補助、育児代行補助、朝食補助、健康診断全額支給、婦人科検診補助、インフルエンザ予防接種補助、奨学金返済補助制度、企業型確定拠出年金、従業員持株会制度、福利厚生賃貸制度、全社懇親会、シャッフルランチ、フリードリンク
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、国民の祝日、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、慶弔休暇、有給休暇（初年度10日付与）、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接（2～3回）→内定
※状況により変更になる場合あり
