募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員のため
- 仕事内容
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大手通信グループの安定した基盤◎経験を活かして活躍できます！＝＝＝★オススメポイント★＝＝＝
・KDDIグループの安定基盤×スタートアップ的なスピード感を兼ね備えた企業文化
・ユーザーの声を直接受け止め、改善に反映できる裁量と責任
【職務概要】
お客様対応の品質改善を通じて、「au PAY マーケット」のCX（顧客体験）向上を担うポジションです。
【職務詳細】
・サービス課題の評価と改善の推進
- お問い合わせやVOCをもとに定性・定量分析を行い、課題解決策を立案・実行
・ユーザーサポート／SV業務
- メール、チャットなどの対応およびエスカレーション対応
- スタッフ対応力向上のためのトレーニング企画・実施
・セルフサポートの環境整備
- FAQ作成、チャットボット改善などを通じて自己解決率を向上
・社内各部署と連携しながらプロジェクトをリードし、サービス全体の品質向上に貢献
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・IT／Web業界におけるコンタクトセンターでのSV業務経験がある方
【尚可】
・EC企業でのコンタクトセンター運営経験
・CX／CS領域でのプロジェクトリード経験
・品質管理やトレーニング実施経験
・生成AIを活用した業務改善経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・自ら考え、積極的に行動できる方
・課題を特定し、具体的な解決策を策定・実行できる方
・常に新しい知識や情報を吸収し、より質の高いサポートやサービス提供を目指して考え続けられる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都渋谷区千駄ヶ谷 5-31-11 住友不動産新宿南口ビル11F
各線「新宿」駅 徒歩6分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～16時00分）
※標準的な労働時間：9時30分～18時15分（業務内容により異なる）
- 年収・給与
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年収:450万～700万程度
月給制：月額302000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6月・12月）
昇給:年2回（5月・11月）
- 待遇・福利厚生
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通勤交通費、児童手当、育休復職サポート手当、企業型確定拠出年金（個人型確定拠出年金との併用可）、GLTD（団体長期障害所得補償保険）、持株会制度、グループ団体保険、定期健康診断、インフルエンザ予防接種補助、カフェテリア、社内勉強会支援制度、部活動支援制度
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始休暇、有給休暇（入社初年度は入社月に応じて最大12日／入社次年度以降15日～20日）、慶弔休暇、裁判員休暇、生理休暇、育児休暇、産前産後休暇、ベビーケア休暇、子の看護休暇、介護休暇、積立休暇制度
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→内定 ※ポジションにより異なる
※状況により変更になる場合あり
