募集要項
- 募集背景
- 事業拡大のため
- 仕事内容
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グリー子会社のネイティブゲーム開発会社／福利厚生充実／スキルアップ環境【職務概要】
CSの業務全般をご担当いただきます。
お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。
【職務詳細】
・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
・ゲームプロダクト開発／QAなど関係各所との折衝業務
・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備
【この仕事の魅力】
開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。
・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。
・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。
・会社全体でスピード感があり、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。
・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
■顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理の経験
■サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験
【尚可】
・日本もしくは海外のCS業務経験
・ゲーム、エンタメ業界での経験
・データ分析の知識、経験 （例：データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等）
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・多角的な視点を持ち、視野を広く、視座を高く持てる方
・現状に満足せず、常に課題意識をもち、改善を推進できる方
・チームワークを重視し、相手を慮った誠実なコミュニケーションが取れる方
・論理的思考力を有している方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー
東京メトロ日比谷線「六本木」駅コンコース直結
都営大江戸線「六本木」駅 出口3 徒歩6分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9時30分～18時30分（実働8時間）
- 年収・給与
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年収:450万～700万程度
月給制：月額320000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（2月・8月）
昇給:年2回（2月・8月）
- 待遇・福利厚生
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■ファミリーサポート（ファミリー在宅、ファミリー休暇、ベビーシッター補助、子育てに伴う時短／時差出勤）■ライフスタイルサポート（ドリンク補助、企業型確定拠出年金）■成長支援制度（CEDECなどゲームづくりに活かせるセミナーやイベントの参加費を会社でサポート）
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝祭日、年次有給休暇（入社3カ月後に10日間付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇等
- 選考プロセス
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書類選考 → 面接（2～3回） → 内定
※状況により変更になる場合あり
