募集要項
- 募集背景
- 事業拡大のため
- 仕事内容
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【グリー社の安定資金】完全週休2日制／福利厚生／時短時差出勤制度あり【職務概要】
世界中のユーザーが利用するスマートフォン向けメタバースアプリにおけるCommunity ／ Serviceチームにて、Trust ／ Safety（T＆S）領域を中心に、安心・安全な利用環境の企画・推進を担当します。
【職務詳細】
ユーザーがアバターを通して自分らしく安心して楽しめる環境を構築・維持し、継続的な改善を図ることがミッションです。
カスタマーサポート（CS）やパトロールチームと連携し、方針の策定から実行までを主導します。
■Trust／Safety（T＆S）
・配信中の発言、コメント、プロフィール等の通報案件の調査・判断
・ペナルティ対象の精査や、適切かつ透明性の高い対応方針の策定
・悪質ユーザーの早期発見・対処によるコミュニティリスクの低減
・安全施策の立案・推進（ガイドライン整備、ユーザー向け啓発施策など）
・AIや新技術を活用したモデレーション（投稿監視）の強化
■カスタマーサポート対応
・全体方針の設計、エスカレーション案件の最終判断・対応
・AI導入・運用の推進による応対品質およびコストの改善
■その他
・オペレーション業務のサポート、改善提案
・社内外の関係者と連携した業務フロー構築、プロジェクトの推進
【業務内容変更の範囲】
会社の指定する業務
- 応募資格
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- 必須
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【いずれか必須】（目安：3年以上の実務経験）
・Trust ＆ Safety：ポリシー運用、モデレーション、緊急事態対応
・CS運営・設計：BPOマネジメント、KPI管理、ナレッジ整備
・エスカレーション対応：論点整理から関係者調整、意思決定の牽引まで
・ドキュメンテーション能力：規約・FAQ・報告書等の精緻な作成（日本語）
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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●「ユーザーの安心・安全」を最優先に、短期のKPIと長期のプロダクト価値の両方をバランスさせられる方●再現性とスケールを重視し、属人化を嫌い、仕組み化・自動化に強い関心を持てる方●インシデント時に冷静に事実を切り分け、迅速かつ透明性の高いコミュニケーションを取れる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー
大江戸線・日比谷線「六本木」駅 徒歩8分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9時30分～18時30分
- 年収・給与
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年収:450万～800万程度
月給制：月額375000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回 （2月・8月）※会社業績、個人業績等によって決定
昇給:年2回（2月・8月）※半期ごとに昇給の機会有
- 待遇・福利厚生
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交通費支給、オフィスコンビニ／ウォーターサーバー設置、ご希望のPC貸与（Mac／Windows）、付属機器等の貸与、入社時健診／定期健診等の費用負担、企業型確定拠出年金制度、19時以降オフィスでのソフトドリンク・アルコール提供／時短・時差出勤制度／チームビルディング支援制度
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇（入社半年後に10日間）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇、リフレッシュ休暇等
- 選考プロセス
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書類選考⇒面接（2～3回）⇒内定
※状況により変更になる場合あり
