募集要項
- 募集背景
- 業務好調による人員拡大のため
- 仕事内容
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総合ICTサポートサービス提供企業！年間休日126日◎福利厚生充実◎【職務概要】
流通業のお客様に提供しているコンタクトセンターの運用管理および、新規コンタクトセンターの企画・構築を、専門知見を持つメンバーとともに担当します。
【職務詳細】
・コンタクトセンターの運用管理
・新規コンタクトセンターの企画・構築
・プロジェクト課題の抽出、対策、対処の実施
・AI・DXツール活用による運用高度化の検討
・顧客折衝やプロジェクト関係者とのネゴシエーション
・パートナー管理（オペレーター派遣協力会社等）
・コールデータ分析および改善提案（顧客の運用や他ベンダー機器の改善提案）
【提供サービスの目的】
24時間365日、お客様の店舗を安定稼働させるため、以下のサポートを実施します。
・店舗運営を止めないための予防保守・定期保守
・障害発生時の早期復旧（障害保守・遠隔保守）
・店舗運営サポート（問合対応・情報提供）
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・プロジェクト推進リーダーまたはサブリーダーの経験
・社内外との折衝を円滑に行えるコミュニケーションスキル
【尚可】
・コンタクトセンターのスーパーバイザー（SV）または管理業務経験
・プロジェクト企画、管理経験
・生成AIの業務利用経験、知識
・ITパスポート試験相当のICT知識
・データ分析、データサイエンスに関する知識
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・関係者とのコミュニケーションを重視しながら、責任意識を持ってプロジェクトを遂行できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(4ヶ月)
- 勤務地
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東京都世田谷区三宿一丁目１３‐１ 東映三宿ビル 2F
東急田園都市線「三軒茶屋」駅徒歩9分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
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フレックスタイム制度あり（コアタイム：13時00分～15時00分）
※標準的な労働時間：8時30分～17時15分（7.75時間）
- 年収・給与
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年収:700万～750万程度
月給制：月額330000円
給与:※想定年収は、前年度賞与実績額、残業手当20時間／月を含む
賞与:年2回（6月、12月）
昇給:年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
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家賃補助制度（適用条件有）、転勤者用借上社宅制度（適用条件有）、財形貯蓄制度、退職金、確定拠出年金制度、通勤交通費、在宅勤務費用補填（光熱費分など）、カフェテリアプラン
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日126日】完全週休2日制（土・日）、祝日、労働祭（5／1）、年末年始、特別休日、年次有給休暇（初年度20日）、ファミリーフレンドリー休暇（5日）、リフレッシュ休暇、転任休暇、結婚休暇、忌引休暇など
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接→SPI・バックグラウンド調査（WEB）→最終面接→内定
※状況により変更になる場合あり
