募集要項
- 募集背景
- 業績好調のため
- 仕事内容
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【プライム上場企業】社会課題に取り組む事業に携わることができます！【職務概要】
統合型クラウドソリューションシステム「MEDIXS（メディクス）」のカスタマーサポートリーダーを募集します。本ポジションでは、単なる問い合わせ対応に留まらず、QA・テスト業務を通じたサービス品質の向上や、プロダクトの改善提案など、お客さまの声を踏まえて幅広くチャレンジいただくことを期待しています。
【職務詳細】
■高い継続率を維持するためのサポート業務やプロセス最適化
・顧客からの問い合わせ（電話、メール、チャット）への対応
・FAQやマニュアルの作成・改善を通じたナレッジベースの強化
・サポートプロセスの最適化・効率化
■プロダクトの信頼性を高めるテスト・検証業務
・新機能リリース時のテスト対応やFAQ作成
・お客様への案内や説明資料作成
■顧客フィードバックを起点としたプロダクト改善
・顧客からのフィードバックを踏まえたプロダクトへの改善提案
・開発チームや他部署との連携を通じたサービス品質全体の向上
■本ポジションの魅力
・成長機会とキャリアパス
・納得感のある評価制度
・社会貢献性の高さ
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
ITサービスの問い合わせ対応経験（3年以上）
業務プロセス改善経験
マニュアルやFAQ作成の経験
複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験
【尚可】
医療保険・調剤報酬制度、薬局業務に関する知見
メンバーマネジメント経験
QA業務やプロダクトへの改善フィードバック経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- 顧客の課題解決に情熱を持ち、長期的な関係構築を追求できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3カ月)
- 勤務地
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東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13階
東京メトロ日比谷線 「六本木」駅 1出口（コンコースにて直結）
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9：30-18：30
- 年収・給与
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年収:500万～800万程度
月給制：月額417000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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交通費支給、出張手当、選択型確定拠出年金制度（正社員・契約社員が対象）
喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり）
- 休日休暇
- 年間休日120日以上、完全週休2日制（土・日）、祝祭日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、育児休暇、産前・産後休暇
- 選考プロセス
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書類選考⇒面接（2～3回）⇒内定
※状況により変更になる場合あり
