募集要項
- 募集背景
- 組織強化のため
- 仕事内容
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■累計403億円の資金調達■急成長中のスタートアップ／HRTech■フルリモ◎■【職務概要】
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してサービス全体の体験向上へ貢献していただきます。
【職務詳細】
■サービス・プロダクトの改善
└問い合わせデータから課題特定
└分析データをもとにした解決策の提案・実行・評価
└関連部署とのディレクション業務
■カスタマーサポート組織の改善
└業務プロセスの最適化
└ツールの導入検討
■データ基盤の構築
└関連データの蓄積・集計環境整備
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◎最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です。
◎急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
■所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可
■経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力
■KPI管理の経験
・KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定など
・パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション
【尚可】
・PMM、PdMのご経験
・プロダクトチームとのディレクション経験、 マネジメントのご経験
・事業会社でのカスタマーサポートのご経験
・マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験
・データ分析業務の経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方
・課題解決や業務改善が好きな方
・各ステークホルダーとのコミュニケーションが円滑に回せる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月(条件変更無し))
- 勤務地
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東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
JR「新橋」駅徒歩3分、都営大江戸線「汐留」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 10：00～19：00（シフト制）
- 年収・給与
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年収:600万～900万程度
月給制：月額500000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし
昇給:人事考課年3回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、従業員持株会、書籍購入、セミナー費用補助、部活動、チームビルディング（チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる）、結婚祝い金
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日120日】週休2日制／年次有給休暇／慶弔休暇／リラックス休暇（年5日）／年末年始休暇／ゴールデンウィーク休暇／産前産後休暇
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接(現場責任者)→最終面接(部長)→内定
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- ◎ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます。 ◎成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます。
