募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による増員
- 仕事内容
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グロース市場／フード（生鮮EC）×人材／制度充実／キャリアの幅が広がります！【職務内容】
都内40，000店舗以上の飲食店が登録する飲食店向けECの
カスタマーサポートのリーダー候補として、チーム成長をリードしていただきます。
■カスタマーサポート
・飲食店からの問い合わせ対応をおこないます。
・お問い合わせ手段：メール・LINE・電話など
・対応件数：1日あたり約30件をチームで分担して対応します
・対応分担方法：午前午後など時間で振り分けています。メイン担当者を設けつつ、
電話対応が重なる場合は別メンバーがサポートに入り、臨機応変に対応します。
■顧客育成・サービスの改善活動
課題をもとに、社内エンジニアやバイヤー、
ロジスティクスチームに相談し改善を行います。
その他にも業務効率化や質向上のためにオペレーションの見直しをして
PDCAを回していきます。
■上記活動のマネジメント（※リーダー就任以降）
タスク割り当て、案件管理、チェック、メンバー育成に加えて、
対応品質改善計画の立案・実行、サービス改善計画の立案・実行
【業務内容変更の範囲】
雇用者の指定する業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・営業またはカスタマーサポート経験（目安：2年以上）、または顧客志向で臨機応変に対応できる力
・社会人としての基本的なビジネスマナー・一般常識がある方
・タスク管理ができる方
・印象管理することができる方
・変化やストレスにも柔軟に対応できる方
【尚可】
・業務改善や仕組みづくりに主体的に取り組んだ経験がある方
・マネジメント経験がある方
・業務のPDCAを回した経験がある方
・食業界や、1次産業を変革したいモチベーションを持てる方
・食に関連する企業での勤務経験がある方
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・顧客の状況やニーズに合わせて柔軟にコミュニケーションができる方
・チームワークを大切にし、社内外問わず思いやりを持った対応ができる方
・ホスピタリティ精神を持って業務できる方
・当事者意識を持ち、課題解決に主体的に取り組める方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都中央区勝どき3-3-7 ケンメディアビル5階
都営大江戸線「勝どき」駅徒歩3分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 9：00～18：00
- 年収・給与
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年収:402万～600万程度
年俸制：月額335000円
給与:■経験、スキルを考慮の上、同社規定により優遇
賞与:業績連動賞与年2回
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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時短勤務制度※規定あり、副業可、交通費（月3万上限）、書籍代補助、キャリアチャレンジ制度、従業員割引、こども家庭庁ベビーシッター割引券、ハウスクリーニング優待サービス
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 年間休日124日（2025年／夏季休暇3日を含む）、完全週休二日制（土日祝日）※月に1～2回程度の土曜日出勤がありますが、その場合は平日に振替休日が取得できます、年末年始休暇、夏季休暇（2025年度付与実績3日）、有給休暇（入社半年後に10日付与）、慶弔休暇等
- 選考プロセス
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書類選考→適性検査（WEB）→一次面接／オンライン（マネージャー）→2次面接／対面（事業部長）→リファレンスチェック→最終面接／対面（CEO）→内定
※状況により変更になる場合あり
