募集要項
- 募集背景
- 開発チーム全体の実装力向上のための増員
- 仕事内容
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☆建設業界のDX化を助ける会社☆フレックス／福利厚生充実【職務概要】
同社が提供する建設業界向けSaaS「本サービス」のカスタマーサポートとして、ユーザーがシステムを自律自走して使いこなせるよう支援を行います。単なる問い合わせ対応に留まらず、ユーザーの声をプロダクトチームへフィードバックし、サービス品質の向上に貢献する重要な役割を担います。
【職務詳細】
・チャットツール、電話、メールを通じたユーザーへの操作説明や課題解決支援
・ユーザーの背景や深層心理を理解した上での、本質的な課題の分析と解消
・エンジニア、セールス、カスタマーサクセス各部門と連携した顧客体験（UX）の向上施策
・チーム体制強化に向けた仕組みづくりの企画、推進、検証
・サポート窓口に寄せられた情報を基にした、FAQコンテンツの作成や資料への反映
・AIチャットボットの検証やWebセミナーの企画・実行による業務効率化
【仕事の魅力】
・ユーザーからのフィードバックを基に、プロダクトの改善に直接関与することができます。
・数百人規模のWebセミナーや最新ツール（AIチャットボット等）の導入など、既存の枠組みにとらわれない挑戦が可能です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・基本的なITリテラシーがあり、パソコンの基本操作ができること
・チーム内外のメンバーと円滑なコミュニケーションが取れること
上記満たしたうえで以下いずれかの経験が2年以上あること
・個人顧客に対する営業または折衝経験
・個人顧客向けの電話応対業務、またはコールセンターでの顧客対応経験
【尚可】
・無形商材のカスタマーサポート経験
・コールセンタースタッフとしての実務経験
・建設業界に関する知識や事務経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・仲間と業界をリスペクトして物事を前に進められる方
・ユーザーサポートだけでなく、サービス改善の起点となれる方
・既存の枠組みにとらわれず新しい視点で思考し、工夫ができる方
・物事に対して強く打ち込んだり、深くコミットした経験がある方
・素直な姿勢で業務に取り組める方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都目黒区大橋2-22-42 No.R池尻大橋 B1F
田園都市線「池尻大橋」駅徒歩5分
勤務地変更の範囲：労働者の自宅、新規支社、その他会社の指定する場所
- 勤務時間
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フレックスタイム制 コアタイム 11：00～17：00
フレキシブルタイム 始業8：00～11：00／終業17：00～22：00
- 年収・給与
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年収:456万～768万程度
月給制：月額380000円
給与:■7段階の等級×4段階のレベルで同社規定により優遇
賞与:有
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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近距離手当、通勤交通費支給（上限：24，000円／月）、定期健康診断（年1回、費用会社負担 ※オプション除く）、メンタルヘルスケア支援（ストレスチェック）、月に1度外部講師によるパーソナルコーチングを希望者に実施、超サンサン休暇
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 年間休日120日以上、完全週休二日制（土日）、祝日、年末年始休暇（12月30日～1月3日）※GWと年末年始は年次有給休暇の計画的付与を含め毎年7連休以上となるよう設定しています、年次有給休暇、特別休暇
- 選考プロセス
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1次面談（対面orオンライン）→2次面接（対面）→最終面接（会食）
※状況により変更になる場合あり
