募集要項
- 募集背景
- 事業拡大
- 仕事内容
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歯科業界シェアトップクラスの医療SaaS／急成長組織／フレックスタイム制あり【職務概要】
フロントのカスタマーサクセス(CS)が1人あたり30～50医院を抱える中で、サポートチームは専門知識を武器に顧客の課題を完遂する役割を担います。定型的なやり取りはAIによる自動化が進んでいるからこそ、人間が介在すべき「難易度の高い相談」への対応品質が組織の信頼に直結します。応答速度というKPIに追われる働き方はもう終わりです。一件一件の課題に丁寧に向き合い、顧客の期待を超える回答を提供するための増員募集です。
適性や希望に応じて、以下のいずれかのチームに配属いたします。
（1）金融事業サポート（決済インフラ担当）
・AIがチケット化した決済トラブルや導入手続き、手数料変更等の調査・回答。
・決済データの照合や入金不備に関する詳細調査。
・金融インフラとしての正確性と、顧客の不安を払拭する丁寧な回答品質が求められます。
（2）SaaS・サクセスサポート（活用促進担当）
・SaaSプロダクト『PayLight X』の操作・仕様に関する高度な調査（Notionや過去ログを使用）。
・フロントCSが顧客へ送るための、専門的で分かりやすい回答案（ドラフト）の作成。
・導入時のデータ移行実務や、開発部門への適切なトスアップ。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
■接客、カスタマーサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスクの実務経験（目安2年以上）
■基本的なPCスキル（Officeソフト、ビジネスチャットツールなど）
【尚可】
■歯科、医療業界の知識
■顧客の課題解決提案経験
■カスタマーサポート経験
【組織構成】
人数：6名体制（男女比 4：6）
年齢：30代が多く活躍中
前職：コールセンターのオペレーターやSV経験者が多いですが、現在は「スピード対応」から「品質追求」へとマインドを切り替えて活躍しています。
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・スピード感をもって自走して主体的に行動できる方
・医師を相手にしたロジカルなコミュニケーションが取れる方
・同社のビジョンに共感できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F
JR各線「東京」駅直通
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
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所定労働時間：7時間30分
※フレックスタイム制 コアタイム：11：00～15：00
- 年収・給与
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年収:400万～600万程度
月給制：月額333333円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、住宅手当、退職金制度、健康促進支援（月額1万円補助）、学習促進支援（月額1万円補助）
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日128日】完全週休二日制 土曜 日曜 祝日、その他（年末年始・夏期休暇あり（年毎に変動））
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接（人事／オンライン）→2次面接（現場or役員／オンライン）→最終面接（代表or執行役員／対面）→内定
※状況により変更になる場合あり
