募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
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ねこの健康を支えるCX設計／ブランドのファンを創る責任者候補【職務概要】
単なる問い合わせ対応に留まらない「カスタマーサポート・CX責任者候補」として、
購入前からファン化までを一貫した顧客体験（CX）として設計・運用します。
【職務詳細】
・問い合わせ対応から継続購入、ファン化までを見据えたCX戦略の立案
・メール、チャット、LINE等を含むサポート体制・対応フロー・
エスカレーション設計
・FAQ、ナレッジベース、対応マニュアル、トークスクリプトの整備
・初回購入者のオンボーディング、フード切り替えサポート、利用継続の企画
・定期購入の解約理由分析、チャーン予防施策、LTV向上施策の立案
・VOC（顧客の声）の収集・分析・社内共有および商品開発・マーケ・
CRM部門との連携
・CSAT（顧客満足度）、継続率、解約率、初回解決率などのKPI設計・モニタリング
・外部パートナーや今後の組織拡大を見据えた実務設計・仕組み化
【ミッション】
同社のCSは、単に問い合わせ件数をさばくことではありません。
顧客が「買って終わり」ではなく、長く寄り添い続けられる体験をつくり、
uniamというブランドへの信頼を積み上げることがミッションです。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・事業会社におけるカスタマーサポート、カスタマーサクセス、CRM、
CXいずれかの実務経験
・業務改善、FAQ整備、継続率改善、VOC活用などの施策を自ら企画・推進した経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月（条件の変更なし）)
- 勤務地
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東京都渋谷区幡ケ谷１丁目29－２ THESTEPS 201
京王新線「幡ヶ谷」駅徒歩6分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～14時00分）
※標準的な労働時間：8時間
- 年収・給与
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年収:450万～700万程度
月給制：月額375000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし
昇給:あり
- 待遇・福利厚生
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通勤交通費（月2万円上限）、社会保険完備、自社商品社員割引制度
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、有給休暇（半年後10日付与）
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接（WEB）→二次面接（WEB）→最終面接（対面）→内定 ※途中場合により課題を挟む可能性有り
※状況により変更になる場合あり
